Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2005
Ho una linea ADSL con Telecom Italia, all'improvviso prima delle feste del Santo Natale, non mi funzionano piu' i servizi e accessori che ho contratto con Telecom It. Ho contattato il 187, e dopo diverse prove con la centrale mi hanno detto che loro non sono piu' il mio primo Gestore. Dopo alcuni tentativi, ho scoperto che la mia prima compagnia telefonica e' Wind. Ho contattato il 155 e mio malgrado ho scoperto di essere un loro abbonato; ho chiesto spiegazioni e mi hanno addirittura detto di essere in possesso della mia carta d'identita'. Mi sono rivolto alla Polizia Postale di Pescara, (a Termoli non c'e') i quali mi hanno detto di aspettare una comunicazione scritta di pagamento da parte di Wind, in quanto non avendo nulla di ufficiale non posso esporre denuncia.
Ho chiamato di nuovo il 187 per far ripristinare i servizi, mi hanno informato di inviare un fax dichiarando che Telecom It. e' la mia unica compagnia e che per il ripristino del sevizio ci vorranno almeno 20 giorni.
Il giorno 5/01/05 prendendo la cornetta per effettuare una chiamata urbana, sento un messaggio il quale mi annuncia: "Wind, per poter effettuare chiamate deve contrarre regolare abbonamento. Lavoro per una compagnia per le Telecomunicazioni (SIRTI) e ho installato a casa un programma per la gestione dei modem che controllano gli apparati per isoradio (sono l'addetto alla manutenzione) ora non mi e' piu' possibile verificare la funzionalita'. Cosa devo fare? chi mi rimborsera' di queste disfunzioni? a chi devo rivolgermi? Saluti.
Quinto, da Termoli
Ho chiamato di nuovo il 187 per far ripristinare i servizi, mi hanno informato di inviare un fax dichiarando che Telecom It. e' la mia unica compagnia e che per il ripristino del sevizio ci vorranno almeno 20 giorni.
Il giorno 5/01/05 prendendo la cornetta per effettuare una chiamata urbana, sento un messaggio il quale mi annuncia: "Wind, per poter effettuare chiamate deve contrarre regolare abbonamento. Lavoro per una compagnia per le Telecomunicazioni (SIRTI) e ho installato a casa un programma per la gestione dei modem che controllano gli apparati per isoradio (sono l'addetto alla manutenzione) ora non mi e' piu' possibile verificare la funzionalita'. Cosa devo fare? chi mi rimborsera' di queste disfunzioni? a chi devo rivolgermi? Saluti.
Quinto, da Termoli
Risposta ADUC
consigliamo d'inviare le sue seguenti raccomandate:
TELECOM:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
--------------------
WIND:
Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
e.p.c. ADUC associazione diritti utenti
consumatori, Via Cavour, 68 50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
TELECOM:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
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Wind-Infostrada
Via Lorenteggio, 257
20152 Milano
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consumatori, Via Cavour, 68 50129 Firenze
e.pc. Garante per le Comunicazioni
Centro Direzionale Isola B5
80143 Napoli
RACCOMANDATA A/R
(data)
Oggetto: Contestazione indebita e non autorizzata attivazione contratto
(numero contratto)
Spett.Le Wind Infostrada
Con riferimento al contratto da Voi indebitamente attivato sulla linea corrispondente alla mia utenza (relativamente alla quale neanche indicate il numero di utenza telefonica, lasciando cosi' rilevare da parte Vostra un conclamato difetto) intestata al sottoscritto (nome) (cod. cliente da Voi attribuito: xxxxxxx) attivazione che risulta da me mai richiestaVi sotto nessuna forma, Vi intimo di cessare retroattivamente il servizio e Vi diffido dall'inoltrarmi qualsivoglia richiesta di pagamento in merito, stante l'indebita e non richiesta attivazione, con l'avviso che in difetto mi riservo di agire giudizialmente. In caso non provvediate ad annullare il summenzionato contratto attribuitomi (numero contratto) ed annullare le fatture relative, dandomi entro 15 gg dal ricevimento della presente conferma per iscritto dell'avvenuta cancellazione retroattiva del contratto e conseguente storno delle fatture, mi vedro' mio malgrado costretto ad adire le vie legali, per ottenere non solo quanto qui richiesto in merito alla cancellazione dell'attivazione non richiesta, ma anche il rimborso dei danni causati a seguito del Vs inopportuno e non autorizzato comportamento.
Distinti Saluti,
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