Lettera del consumatore

Mi chiamo Gianfranco e desideravo sottoporre alla vostra cortese attenzione quanto da me ancora patito riguardo l'assistenza tecnica da parte di una nota casa produttrice di elettrodomestici. Scusandomi anzitempo per la prolissita', vi auguro buona lettura. Piu' di due mesi or sono ha avuto inizio il calvario della mia lavastoviglie che accusava un malfunzionamento. Dopo aver contattato il centro assistenza 199199199 (Ariston Indesit) riesco a fissare un intervento che anziche' migliorare la situazione, la peggiora causando un'ulteriore e non previsto danno alla base del mio elettrodomestico. Da quell'infausto pomeriggio ho: - Contattato innumerevoli volte il centro assistenza 199199199 che localmente (Catania) risponde al numero xxx (Titolare il Sig. Mario), dove un assistente del titolare (tale Gabriele Cassone) mi ha fornito il codice della parte mancante per concludere l'intervento ed il numero verde 800863125 del centro reclami ARISTON_INDESIT a cui rivolgermi per avere maggiori ragguagli sulla spedizione della suddetta parte. Ho scritto per ben due volte e-mail al servizio clienti della Ariston Indesit per conoscere lo stato dell'arte della spedizione ma per tutta risposta ho ottenuto solo scuse per il malinteso e ringraziamenti per la preferenza accordata nella scelta del marchio... (insomma una presa in giro molto cortese). Oggi ho avuto l'ennesima dimostrazione del fatto che quest'azienda, un tempo sinonimo di qualita', sia in realta' scaduta. Poiche' dopo aver contattato nuovamente il centro reclami al numero verde 800863125, mi risponde il solito Signor Andrea il quale mi ripropina la stessa solfa circa l'impossibilita' di sapere con certezza quando il pezzo sara' disponibile per la spedizione ma stavolta con una variante. Il Signor Andrea stavolta tira in ballo oltre al magazziniere del Magazzino Centrale anche una terza ditta che rifornirebbe la ARISTON INDESIT della parte che a me necessita. Purtroppo questa ditta di cui il Signor xxxx ha omesso il nome per telefono, riaprira' tra Lunedi' e Martedi'. Insomma so gia' che Mercoledi', la spettabile ARISTON_INDESIT nelle persone del Signor Andrea (che risponde al telefono) e della Signora Nadia (che risponde alle e-mail), mi dira' che non ha la piu' pallida idea di quando questo benedetto pezzo di ricambio che quello sciagurato tecnico del centro assistenza locale ha danneggiato, sara' disponibile... Ripeto che sono oramai piu' di due mesi che la lavastoviglie langue smontata in cucina!!! Cosa mi consigliate di fare per far valere i miei diritti di consumatore... consumato dall'attesa e danneggiato da un servizio che non serve? Sarebbe possibile acquistare un nuovo elettrodomestico richiedendone alla suddetta ARISTON INDESIT il risarcimento? Gia' grato per il solo fatto di aver esternato quanto scritto. Vi porgo i mie piu' sinceri auguri di buon 2005 nell'attesa di avere Vs. consigli in merito. Cordialmente.
Gianfranco, da Catania