Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 gennaio 2005
Ho un contratto telefonico con una compagnia non Telecom. Mi sono resa conto, purtroppo dopo alcuni mesi, che nella bolletta telefonica e precisamente per quanto riguarda la connessione a Internet, che mi vengono addebitati cent 5,2242 quale "scatto alla risposta". Poiche' la connessione a Internet risulta spesso difficoltosa e solo diversi tentativi a vuoto riesco a collegarmi, da un attento conteggio sull'ultima fattura mi risulta che su 293 tentativi di connessione non riuscita mi e' stato caricato un costo di cent. 1530,6906, pari a ¤ 15,3069... Desidero sapere se cio' e' regolare, cioe' pagare per un servizio di fatto non usufruito. Ho inviato una richiesta di chiarimenti alla compagnia poiche' al numero "assistenza clienti" non mi hanno saputo dire nulla. Ma non ho ancora ricevuto risposta. Chiedo cortesemente consiglio. Saluti carissimi.
Carla, da Cesenatico
Carla, da Cesenatico
Risposta ADUC
contrattualmente, dal punto di vista commerciale, ci sembra ineccepibile che le venga richiesto il pagamento dello scatto alla risposta. Ma il problema ci sembra che sia un altro, e cio' la mancata efficienza della possibilita' di avviare il collegamento. Quindi, valuti se continuare ad avere un rapporto con questo provider o meno. Se decidesse di troncarlo e i termini contrattuali per farlo le fossero onerosi (di tempo e di denaro), potra' far leva proprio su questa loro inadempienza e chiedere la scissione anticipata del contratto (lo faccia tramite uan raccomandata A/R intimando di accettare le sue condizioni entro 15 giorni dalla ricezione e minacciando in alternativa le vie legali). Se invece non volesse abbandonare questo provider, sempre con lo stesso metodo indicato sopra, potrebbe richiedere un rimborso di xx euro per la loro inadempienza contrattuale dovuta a inefficienza del sistema di aggancio al loro servizio.
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