Lettera del consumatore

Il giorno 02-01-2004, ore 13:00 circa, ci presentiamo al check in di Aerolinas Argentinas per la consegna dei bagagli, destinazione Malpensa via Madrid. Al check in comunicano che il volo subira' un ritardo di circa 2 ore, per cui volo previsto per le ore 15:30 partira' alle 17:30. Gli assistenti ci assicurano che il volo di Madrid sara' ritardato oppure saremo imbarcato su altri voli con destinazione Malpensa. A Madrid tutto a posto, il volo ha aspettato (era sufficiente vedere le espressioni degli altri passeggeri) ed il comandante ci ha comunicato che avremmo subito un ulteriore ritardo per imbarcare i nostri bagagli. Morale a Malpensa su 6 valige, relative a 4 persone, ne abbiamo ricevute 3. A 3 giorni dal rientro non sappiamo se le valige sono a Buenos Aires, a Madrid, a Milano oppure...
1) Quali sono i passi da intraprendere per ottenere il rimborso, oltre alla denuncia all'ufficio "Lost & found" di Malpensa?
2) E' obbligatorio consegnare le chiavi delle valigie per la dogana? In caso negativo a chi devo sporgere reclamo?
3) E' possibile richiedere il danno biologico o morale?
4) E' possibile richiedere i danni ad entrambe le compagnie aeree (il volo da MAdrid a Malpensa non era di Aerolinas)? Grazie.
Dario, da Paderno Dugnano