Lettera del consumatore

Sono un'abbonata di Stream, poi passata a Sky l'estate scorsa. Avevo scelto a suo tempo la modalita' di pagamento con carta di credito in un'unica soluzione, ma avevo deciso di variare questa modalita', poiche' avevo chiuso l'attivita' a cui era legata, disattivato la carta di credito business e intendevo passare alla modalita' con RID mensile. Poiche' il mio abbonamento con Stream era stato attivato in gennaio, mi ripromettevo di chiamare entro la scadenza per fare tale modifica, dimenticando (questo si', errore mio, dettato dall'abitudine di ricevere la fattura sempre all'inizio dell'anno) che essendo cambiata la societa', anche le scadenze erano cambiate. Cosi', quando a settembre ho ricevuto la fattura (tra l'altro avendo appena cambiato casa l'ho anche ricevuta un mese dopo) ho chiamato subito il Servizio Clienti chiedendo se era possibile fare la variazione, anche perche' non ero assolutamente preparata ad affrontare una spesa simile. La gentile signorina che mi rispose allora, mi disse che non c'era alcun problema, io fornii tutti i miei dati bancari, lei mi disse che d'ora in poi avrei pagato mensilmente e che era tutto a posto. Il 24/11/04 accendo la TV e mi chiede di inserire la Smart Card. Chiamo il Servizio Clienti e mi dicono che il servizio risulta SOSPESO! Allora spiego tutto e la signorina mi dice che la sua collega ha sbagliato e che lei non puo' farci nulla e di mandare un fax all'ufficio amministrativo cosa che ho fatto il giorno stesso senza ricevere risposta. Ora, dato che sono stata informata con 2 mesi di ritardo di questa cosa senza che nemmeno qualcuno si sognasse di segnalarmi che c'erano dei problemi, dato inoltre che io non avevo assolutamente in preventivo una spesa simile tutta in una volta, dato che sono cliente da anni e non ho mai avuto nessun problema nel saldare le fatture del servizio di TV via satellite, e poiche' ho gia' mandato due fax per sapere come pagare i mesi del servizio effettivamente utilizzato e dare disdetta, come posso fare per liberarmi definitivamente di questo servizio per accendere un nuovo abbonamento a nome di mio marito con rata mensile? Grazie e saluti. RG PS il mio abbonamento scadeva il 1° settembre e ho ricevuto la fattura il 30, giorno in cui ho chiamato per fare il cambio di pagamento.
Roberta, da Montegalda