Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 gennaio 2005
Cara Aduc, qualche tempo fa sono rimasto colpito dalla pubblicita' della WIND su "Happy night" che permetteva di parlare gratis dalle 20.00 alle 08.00 nella propria citta'... Dopo aver chiesto conferma all'operatore WIND che l'offerta comprendeva anche il mio provider locale ho acconsentito alla fornitura del servizio. Dopo la prima bolletta di pochi euri, mi e' pero' arrivata una mega bolletta di 110 euro e poi una di 35 euro, quasi tutta per traffico "altri provider". Ho protestato via telefono e per raccomandata dicendo tra l'altro che non mi era stato inviato il CONTRATTO e non avevo firmato nulla, mi ero pertanto fidato della parole del loro operatore. Ora, non avendo pagato, una societa' di recupero crediti mi chiede l'intera somma piu' le spese! Poiche' non ho potuto leggere le clausole e non sapevo di dover pagare cosi' salato, perche' devo rispondere degli errori e della scarsa trasparenza di altri? Ma i miei diritti dove sono finiti? In che modo posso ora tutelarmi o devo cedere e pagare?!
Maurizio, da Ardea
Maurizio, da Ardea
Risposta ADUC
non ci dice i tempi della vicenda e quando ha ricevuto la richiesta della societa' di recupero crediti, per cui le rispondiamo genericamente. I contratti che si stipulano online, anche se non vengono firmati, sono tali nel momento in cui si comincia ad usufruire del servizio. Quindi il fatto che lei non conoscesse le clausole non fa testo. Potrebbero far testo le frottole che le sono state dette per telefono solo se lei fosse in grado di dimostrarle. Altrimenti la sua parola contro quella di Wind, che in piu' ha un contratto con clausole ben precise e dove la sua non informazione non fa testo. Questo e' il contesto della situazione, a cui si puo' forse porre rimedio, ma non avendoci dato neanche una data, non sappiamo che dirle. Se ci risponde, la preghiamo di inserire in mail tutte le lettere della nostra corrispondenza.
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