Lettera del consumatore

Buongiorno, sono un abbonato Infostrada con distacco Telecom. Da un paio d'anni ho con Infostrada sottoscritto un contratto Tempo Zero consistente in un fisso di circa 100 euro bimestrale. Avevo scelto questo contratto perche' mi permetteva di telefonare in tutta Italia e navigare in internet con modem analogico senza problemi di tempo e di spesa. Pagavo giusto il fisso. La tecnologia evolve e decido di sfruttare l'offerta Adsl flat, informandomi prima verso il call center di Infostrada se potevo attivarla e quale contratto alternativo per le telefonate mi offrivano. L'attivazione della Adsl era possibile e come contratto per le telefonate mi era stato proposto un contratto Happy night& day al costo di circa 20 euro e avevo a disposizione 400 min. di urbane + 400 min di interurbane comprese fisso mensile di 20 euro. Da notare che per conferma ho chiesto a ben 3 operatori di Infostrada con 3 telefonate differenti. Tutti la stessa risposta: signora il cambio di contratto e' possibile, addirittura uno voleva attivarmelo subito ma ho preferito aspettare l'attivazione della Adsl. Bene finalmente l'adsl viene attivata, telefono per il cambio contratto come chiesto. Risposta non e' possibile farlo perche' riservato ai nuovi utenti. Ora cosa faccio. Mi propongono alternative ma io vorrei quello. Parlano di sbagli fatti ma nessuno si prende la responsabilita'. Insomma queste persone rappresentano o no una azienda? Se mi dicono che posso attivarlo e non solo una persona ma ben 3 ho diritto, visto che non ci sono problemi tecnici ma di altro tipo, ad avere questa attivazione propostami? Scusate per il poema ma volevo raccontare nello specifico una delle tante disavventure (es. senza linea per un mese) con questo gestore. Anticipatamente ringrazio.
Giuseppina, da Genova