Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 gennaio 2005
Cara ADUC, ho acquistato un oggetto dal noto sito di aste on-line, per la precisione da un cosiddetto "negozio ebay". L'oggetto mi e' arrivato rotto; ho contattato via mail il venditore il quale, dopo aver visionato le foto, mi ha offerto uno sconto per un successivo acquisto presso il suo negozio in rete. Non ho accettato perche' voglio la sostituzione dell'oggetto o il rimborso in denaro e non fare altri acquisti. Dopo il mio rifiuto non hanno piu' risposto alle mie mail. Vi chiedo quindi se questi venditori devono offrire le stesse garanzie di un venditore tradizionale e se si puo' denunciare un utente registrato in un sito internet (e soprattutto a chi denunciare). Grazie.
Pasquale, da Trasacco
Pasquale, da Trasacco
Risposta ADUC
a fronte di un vizio, purche' sia dimostrabile (la rottura potrebbe infatti essere anche attribuita ad un suo successivo intervento: e' quindi opportuno che abbia testimoni a confermare le condizioni originarie dell'oggetto giuntole) puo' contestare sicuramente. Chiedendo la risoluzione contrattuale per inadempienza, in quanto si tratta comunque di una vendita diversa dal normale rapporto venditore-acquirente, a meno che il venditore non sia comunque un negozio e lei un consumatore e cio' sia in ogni caso desumibile dagli atti; nel qual caso, occorrerebbe richiedere prima riparazione o sostituzione, ove possibili.
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