Lettera del consumatore

Salve. Seguo con interesse le risposte che date ai vostri lettori in merito ai vari cambi merce. Io sono un negoziante e spesso mi capita di incontrare clienti maleducati che ascoltano le notizie dei telegiornali come vogliono. Ora i cambi merce sappiamo che non sono obbligatori (a meno che non siano difettati), ma per gentilezza o per altri motivi anche noi li facciamo. Pero' in alcuni casi impossibili, vedi merce intima o capi palesemente indossati, bisognerebbe evitare. Dove trovo un decreto che spieghi che non sono obbligato a cambiare la merce, ma e' solo un fattore di gentilezza???? Ho provato una volta sola a fare leggere alcune vostre risposte, ma guarda caso per loro non sono veritiere... Grazie per il vostro aiuto...
Diego, da Gaglianico