Lettera del consumatore

Cara ADUC, mi permetto di scriverVi in quanto, nei giorni scorsi, ho avuto problemi con la mia caldaia di casa. In pratica si e' rotta la serpentina (la sostituzione prevedeva un lavoro di 10 minuti, a detta di mio cugino idraulico) e quindi mi ha lasciato al freddo e ovviamente senza acqua calda. La mia lettera e' una lamentela riguardo l'assistenza della mia zona. Ho ripetutamente chiamato il tecnico, con cui ho un regolare contratto, ma dopo 3 giorni e mie ripetute e insistenti telefonate, non si e' fatto vivo. Non si e' degnato nemmeno di chiamare per dire che non poteva venire. Sono stato in casa un giorno intero in quanto la segretaria mi diceva che sarebbe passato... e invece niente di niente. mi sono rivolto allora, all'altro tecnico della zona, per quella marca di caldaia, ma nemmeno loro sono stati "gentili". Allora dopo docce fredde e con vari maglioni addosso, sono riuscito, tramite conoscenze, a trovare un tecnico fuori citta'! Una precisazione, mio cugino idraulico, non poteva effettuare il lavoro, in quanto in pensione e non piu' iscritto all'albo degli idraulici. Per questo non poteva avere il pezzo rotto). Ma se io ho un regolare contratto perche' non posso contare sull'assistenza... insomma e' un mio diritto! Io vorrei scrivere a loro una lettera di lamentela, ma la mia paura e' che venga cestinata. E se scrivessi direttamente alla Beretta (questa e' la marca!), lamentandomi con loro? Cosa mi potete consigliare? Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Salvatore, da Lodi