Lettera del consumatore

Cara Aduc, temo che dovro' essere prolissa per poter spiegare la mia situazione: me ne scuso. Ho chiesto l'attivazione di una linea adsl a Tele2 il 28 settembre 2004. il 12 ottobre ho finalmente ricevuto il modem, ed ho tentato la connessione con il mio computer Macintosh. Purtroppo, nonostante gli innumerevoli tentativi fatti con l'assistenza del call center (a pagamento!), non e' riuscita. Mi hanno detto, allora, che mi avrebbero inviato un cd per l'installazione, appositamente studiato per Macintosh, e che con quello non avrei piu' avuto problemi. Ho aspettato a lungo, poi ho ricominciato a chiamare il call center (sempre a pagamento) ogni 6-7 giorni, per sapere che ne era stato del cd. Gli operatori mi dicevano a volte che era stato spedito, a volte che non lo era stato; alcuni mi davano anche delle date, sempre diverse. Nel frattempo ho continuato a tentare la connessione, ma senza risultato. Il cd e' arrivato quando ormai stavo per rivolgermi ad un altro operatore (ma a chi? ho avuto a che fare gia' con Telecom e fastweb, e non posso certo dire di esserne lieta), il 16 dicembre, cioe' piu' di due mesi dopo aver fatto la richiesta. Ho tentato allora fiduciosa la connessione. Niente da fare! Ho chiamato nuovamente il call center e, dopo altri inutili tentativi, hanno sancito che c'era un problema di linea! Mi hanno detto quindi che l'indomani sarei stata contattata da un tecnico. Naturalmente non mi ha contattata nessuno. Ho aspettato lunedi' 20 dicembre per chiedere spiegazioni. Mi hanno detto che era colpa di Telecom (ed io che c'entro?). Il 22 dicembre, mentre ero in ufficio, mi arriva la telefonata del tecnico Telecom, che dice di essere davanti a casa mia! Gli faccio notare che nessuno mi aveva avvisata, e che naturalmente non sono in casa. Allora concordiamo un appuntamento per il 27 mattina. Il 23 dicembre sono partita e sono tornata il 26 sera. Il 27 mattina ho aspettato invano il tecnico, poi mi e' venuto il dubbio che non fosse venuto perche' nel frattempo aveva sistemato la linea. Ho tentato la connessione ed e' andata. Ho raccontato tutta la storia perche' Tele2 ha pensato bene, nel frattempo, di fatturarmi in bolletta il servizio adsl che non ho mai avuto. Ho quindi gia' pagato 44, 79¤+IVA (fatture che arrivano solo al 13 dicembre!), pur non essendomi mai connessa, neanche per un secondo, fino al 27 dicembre. Ho gia' inviato un fax di reclamo, chiedendo il rimborso totale della somma, e mi hanno risposto per telefono offrendomi 9¤ di rimborso! Ho detto che era assurdo e che esigevo il rimborso totale. Allora mi hanno detto che "lo avrebbero fatto presente e sarei stata richiamata". Non sono stata richiamata, ma probabilmente per via delle feste. Vorrei sapere come comportarmi, a questo punto, per ottenere quello che penso mi spetti come minimo, visto che la mancanza del collegamento mi ha anche creato disagi nel lavoro. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta, e per il servizio che offrite, in un paese che ne ha davvero bisogno.
Samanta, da Milano