Lettera del consumatore

Vorrei chiedere informazioni riguardo una situazione spiacevole in cui mi sono di recente imbattuta. Ho richiesto alla TIM la recessione del contratto dell'abbonamento del cellulare di mio padre, a causa del suo decesso. A tale proposito mi e' stato chiesto espressamente dalla TIM stessa di inviare la richiesta corredata del certificato di morte.
Oggi, dopo un anno, finalmente e' arrivato l'assegno a me dovuto per il recesso del contratto, ma e' intestato proprio a mio padre defunto. Ho contattato di nuovo la TIM ma mi e' stato detto che oltre alla documentazione gia' inviata avrei dovuto richiedere espressamente con un'altra comunicazione di volere intestato a me stessa l'assegno. Sottolineo che la prima volta che ho contattato la TIM per il decesso di mio padre, tra i vari documenti da inviare non mi avevano assolutamente parlato di questa ulteriore richiesta. Io sono pienamente convinta che si tratti di una truffa bella e buona ai danni dei consumatori ed in questo caso approfittando delle sofferenze altrui. Non trovo giusto tutto questo e chiedo di avere qualche informazione per poter averla vinta, non tanto per i soldi che devo avere che sono una miseria, solo 10 euro circa, ma per avere giustizia in una situazione in cui credo molte altre persone si sono purtroppo imbattute. Grazie mille.