Lettera del consumatore

Buonasera, il giorno 24 ho acquistato un giocattolo, arrivato a casa ho provato il giocattolo che non era funzionante, non avendo avuto il tempo necessario per tornare al negozio sono stato costretto a comprare un altro regalo. Il giorno 27 sono tornato al negozio per cambiare il regalo (rotto) e dato che mi serviva per un regalo che ho rimpiazzato ho chiesto se potevo cambiarlo con altri oggetti. La commessa accertato che l'oggetto era rotto mi ha risposto che potevano cambiarlo solamente con lo stesso prodotto. Sono stato costretto a prendere quindi lo stesso gioco funzionante. Al negozio erano presenti cartelli con scritto che non si effettuano cambi di merce ma in questo caso il primo prodotto acquistato era rotto e non ho potuto regalarlo. Posso chiedere il cambio dell'oggetto oppure no e devo sottostare alla non gentilezza del venditore? Grazie.
Nicola, da Calci