Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho il nuovo contatore Enel da tempo e da ottobre sono stata inserita nella tele lettura, benissimo. Peccato che l'ultima bolletta ricevuta riporti la scritta sibillina "abbiamo calcolato questa bolletta tenendo conto dei suoi consumi abituali. Quindi consideriamo che il 17/12/2004 il suo contatore abbia segnato xxx scatti". Il mio contatore invece il 19/12 ne segnava ben 100 in meno. Non ho modo di comunicare la lettura corretta perché ho il nuovo contatore e il sistema non accetta il mio numero cliente. Il messaggio registrato dice che la telelettura non viene eseguita "solo in casi eccezionali". Ho contattato il delirante call center dell'Enel e mi dicono che il calcolo è stato effettuato sulla differenza delle letture di febbraio e ottobre. L'operatore non ha voluto spiegarmi meglio i loro astrusi calcoli e ha sostenuto che Ã? normale che la telelettura non venga fatta ogni bimestre, mentre sulla bolletta e nel sito c'è scritto il contrario. Ho intenzione di fare un reclamo scritto. A cosa servono i nuovi contatori se poi la tele lettura non viene fatta?
Emilia, da Bologna