Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 dicembre 2004
Ho acquistato un orologio marca swatc... erano le 7 del pomeriggio... la mattina dopo appena essermi alzato ho visto che il cinturino si era tutto logorato... loro dicevano che il cinturino era scamosciato... ma io non credo proprio... dopo 15 ore dall'acquisto mi sono recato nel negozio dovevano effettuato l'acquisto chiedendo la sostituzione del cinturino o il rimborso dei soldi... circa 40 euro. mi hanno risposto che non potevano cambiarlo, anzi mi hanno detto che non ci potevo dormire con l'orologio... a me sembra una cosa assurda!! cosa ne pensate? ora mi hanno detto che lo provano a rimandare alla casa, ma che non mi assicurano niente!! Ora che devo fare?? Li denuncio?? Vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza...
Stefano, da Roma
Stefano, da Roma
Risposta ADUC
la garanzia sui vizi di produzione (offerta dal venditore nei due anni successivi all'acquisto: legge 24/02), dice che in questi casi il commerciante deve provvedere a riparazione, sostituzione o resa dei soldi, proprio in questa sequenza temporale. Quindi, prima di pretendere la sostituzione il commerciante ha diritto ad esperire un tentativo di riparazione. Le consigliamo di farsi mettere per scritto il tempo massimo entro cui le devono riconsegnare il telefonino funzionante, cosi', in caso di problemi, sara' piu' semplice contestare.
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