Lettera del consumatore

La mia domanda riguarda la Telecom ed i disservizi che procura ai suoi utenti. Sono l'amministratore di un condominio in Guastalla ho chiesto la voltura di quattro linee "rtg", per combinatori telefonici che servono gli ascensori (quattro) del condominio stesso. Ho la richiesta scritta inviata a Telecom in cui chiedevo il recapito delle bollette presso il mio studio. I conti Telecom sono arrivati presso il condominio in cui non c'e' una cassetta della posta intestata al condominio. I conti ed i solleciti sono andati perduti. Ho cominciato quattro mesi fa a cercare di recuperare tutte le fatture, mi e' stato detto di rivolgermi alla posta. Ho chiesto via mail i duplicati. Ma da quattro mesi gli ascensori sono senza linee (che sono' state disattivate). Il condominio e' sempre moroso. Man mano che riesco a sanare le posizioni effettuo la domiciliazione bancaria. In data 12.12.04 ho inviato il fax con i pagamenti richiesti che ho dovuto effettuare su bollettini postali bianchi. Ad oggi 27.12.2004 non sono ancora state riattivate le linee. Dopo che una gentile operatrice mi ha riappeso il telefono in faccia ho rifatto il 191, complessivamente dopo 47 minuti di telefono un'altra operatrice ha fatto un reclamo per la mancata riattivazione. Possibile che un utente solo perche' ha chiesto correttamente la voltura con l'indicazione corretta dell'invio della fattura debba patire questi disagi non per propria colpa ma per... non voglio commentare il comportamento degli operatori. Nessuno rispondera' di questi comportamenti e del danno patito dai condomini, infatti la ditta installatrice ed incaricata della manutenzione li ha chiusi. Perche' la Telecom che si dimostra cosi'inadeguata a livello amministrativo puo' comportarsi in questo modo? Perche' bisogna sempre passare dalla parte del torto, morosita', anche quando si hanno tutte le ragioni del mondo e si tiene un comportamento corretto? Chi risponde per queste situazioni allucinanti? A chi ci si deve rivolgere per avere giustizia? Oppure bisogna sempre chinare la testa perche' non si sa mai con chi si ha a che fare? Grazie.
Annarita, da Santa Vittoria di Gualtieri