Lettera del consumatore

Cara Aduc il 25.03.2004 ho richiesto alla Telecom una declassazione da cliente bussines a cliente residenziale inviata tramite fax al n° fornitomi dalla Telecom. Mi e' stato subito specificato che l'attesa sarebbe stata di circa sei mesi(?) dopo qualche mese ho iniziato ad informarmi al 191 sullo stato dei lavori di declassazione e a inoltrare solleciti in quanto la mia ditta, alla quale era intestata la linea telefonica, non esisteva piu' e le fatture che arrivavano ancora con la vecchia intestazione mi creavano non pochi problemi. Ogni volta le operatrici inoltravano solleciti ma non sapevano dirmi niente di preciso se non di attendere pazientemente. Il 26.10.2004 mi si richiede con una telefonata della Telecom di inviare nuovamente tutta la documentazione perche', mi si dice, era in corso la lavorazione; invio nuovamente tutto e attendo, attendo, attendo... a tutt'oggi la declassazione non e' avvenuta, ho inoltrato decine e decine di solleciti e ogni volta le operatrici adducono motivazioni diverse al ritardo. A chi posso rivolgermi? Esistono sportelli non virtuali presso cui recarsi? Posso inoltrare qualcosa di scritto? Grazie.
Maurizio