Lettera del consumatore

Buon giorno, vi contatto x avere aiuto riguardo una situazione che mi e' capitata. Alla fine del mese di novembre ho acquistato una vettura km 0. Dovendola assicurare ho chiesto alla Wintertour (mia assicurazione) se era possibile passare, dalla vecchia auto alla nuova, la polizza assicurativa, specificando che avrei comunque dovuto riassicurare la vecchia auto con l'assicurazione presente sulla vecchia auto di mio padre che sarebbe stata rottamata entro dicembre. Sottolineando che entrambe le auto hanno la medesima agenzia assicurativa mi e' stato confermata la possibilita' di fare questi passaggi con l'unica richiesta di aspettare un paio di settimane tra un passaggio e l'altro. Fatto detto il primo passaggio e' stato effettuato senza problemi, il secondo invece a tutt'oggi non e' ancora avvenuto. Contattando l'agenzia mi e' stato detto che la mia vecchia auto non puo' essere piu' assicurata non solo da loro ma da nessun'altra agenzia in quanto non esiste piu'. Chiedendo chiarimenti mi e' stato risposto che x rendere possibile un trasferimento di polizza la vecchia auto deve essere rottamato o venduta. Ora mi trovo con un'auto inutilizzabile che dovrei praticamente svendere. La mia domanda e' questa: Ma se x legge il trasferimento non si poteva fare perche' l'hanno fatto? Posso esigere che sia riportato tutto come era prima visto che lo sbaglio e' stato loro? Non potevano dirmi non si puo' e farmi fare una nuova assicurazione sulla nuova auto? Vi prego di aiutarmi xche' fino ad ora alle porte a cui ho bussato non mi e' stata data risposta. Grazie e auguri.
Federica, da Roma