Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2004
Cara Aduc, siamo tra gli italiani fortunati che sono riusciti ad rientrare indenni dalla catastrofe avvenuta nei paesi sud asiatici. Volevo sottoporti una questione penso piuttosto anomala che ci ha visti protagonisti nelle nostre vacanze alle isole Maldive organizzate dal tour operator Reliance. In particolare abbiamo acquistato presso la Cisalpina tours di Brescia, il pacchetto vacanze in trattamento di pensione completa al Ghiravaru Resort (categoria tre stelle superior) per 9 giorni e 8 notti con partenza prevista dal 17.12. '04 ed rientro del 26.12. '04.
1) abbiamo atteso, dopo aver eseguito il check in, oltre sette ore prima di poterci imbarcare sull'aereo.
2) all'arrivo al Resort, abbiamo immediatamente preso cognizione del fatto che sia le strutture comuni che le stanze affidateci (110-111) erano in uno stato veramente fatiscente, il bagno non erano in condizioni igienico sanitarie decenti e nulla potava essere rapportato alla categoria vendutaci come da catalogo Reliance. Inoltre, trovavamo dei formicai nelle nostre stanze, precisamente sotto il letto della camera n°111, e nel bagno relativo alla camera n°110 con conseguente invasione delle predette formiche all'interno dei letti durante la notte.
3) presi dallo sconforto ci rivolgevamo immediatamente all'assistente reliance in loco sig. Paola per chiederle di assegnarci due stanze in condizioni decenti o l'eventuale possibilita' di poterci trasferire in un altro Resort dello stesso tour operator. L'assistente ci rispondeva di non poterci soddisfare in alcun modo. In loco tramite un altro assistente di un altro tour operator il quale si sensibilizzava alla nostra situazione apprendevamo che al Resort Laguna Beach vi era la possibilita' di avere una stanza singola ed una matrimoniale con trattamento di pensione completa rispettivamente per una cifra di 250 dollari e 270 dollari. Decidevamo quindi di recarci a quest'ultimo Resort portandoci con noi i bagagli al fine di eventualmente decidere di proseguire li le nostre vacanze se le condizioni riferiteci oralmente corrispondevano a verita'. Ci recavamo al Laguna Beach dove ahime' apprendevamo che l'importo appreso oralmente era errato in quanto tale cifra era prevista per il solo BB ed altresi' si trattava di un importo giornaliero. Immediatamente decidevamo di rientrare al Giravaru dove avevamo le nostre stanze ed il trattamento di pensione completa, ma apprendevamo che solo dopo un ora (tempo previsto per raggiungere il Laguna Beach) le nostre stanze non solo erano state vendute ma non ci venivano neppure date alternative di altre stanze. Rimanevamo quindi senza nessun punto di appoggio, disperati in quanto due di noi non avevano neppure la possibilita' economica al momento di poter far fronte all'ingente cifra richiestaci. Dopo aver tentato inutilmente di responsabilizzare la nostra assistente dell'accaduto per lo meno aiutandoci ad avere altre stanze al Ghiravaru o in alternativa presso altri Resort e dopo aver personalmente tentato di contattare altre strutture in loco che offrissero un soggiorno ad un prezzo inferiore rispetto al Laguna Beach, dopo cinque ore di inutili tentativi decidevamo di fermarci "obbligatoriamente" al Laguna Beach Resort. Tale soggiorno ci e' costato oltre ai 1.167,00 euro pagati alla Reliance 1.045,00 oltre ad euro 34,00 al giorno per la pensione completa. Ora mi domando oltre alla situazione di panico causataci per il fatto di trovarsi a tanti chilometri di distanza dalle nostre abitazioni senza avere un luogo dove poter soggiornare (in un epoca di altissima stagione in cui tutte le strutture erano complete) senza avere con noi grandi somme di denaro contante in quanto la nostra vacanza era praticamente gia' tutta pagata, mi chiedo oltre al danno economico causatoci con che diritto si possa vendere delle stanze gia' regolarmente pagate senza neppure preoccuparsi di aiutarci. Vi chiedo cortesemente di potermi dare delle indicazioni su come comportarmi al fine di poter quantomeno riavere quanto da me ingiustamente esborsato, non considerando gli enormi disagi e patemi subiti per il fatto di trovarsi senza un luogo dove poter andare. Vorrei altresi' sapere dopo quante ore di attesa dopo aver effettuato il check in si puo' richiedere il parziale rimborso del biglietto aereo? Se posso richiedere oltre al rimborso del soggiorno non goduto in quanto indebitamente rivenduto ad altri posso riavere la somma spesa per il soggiorno "obbligato" al Laguna Beach Resort, anche se di categoria superiore (quattro stelle) visto che era l'unico disponibile? In attesa di una vostra cortese risposta. Vi porgo cordiali saluti.
Giuseppe, da Milano
1) abbiamo atteso, dopo aver eseguito il check in, oltre sette ore prima di poterci imbarcare sull'aereo.
2) all'arrivo al Resort, abbiamo immediatamente preso cognizione del fatto che sia le strutture comuni che le stanze affidateci (110-111) erano in uno stato veramente fatiscente, il bagno non erano in condizioni igienico sanitarie decenti e nulla potava essere rapportato alla categoria vendutaci come da catalogo Reliance. Inoltre, trovavamo dei formicai nelle nostre stanze, precisamente sotto il letto della camera n°111, e nel bagno relativo alla camera n°110 con conseguente invasione delle predette formiche all'interno dei letti durante la notte.
3) presi dallo sconforto ci rivolgevamo immediatamente all'assistente reliance in loco sig. Paola per chiederle di assegnarci due stanze in condizioni decenti o l'eventuale possibilita' di poterci trasferire in un altro Resort dello stesso tour operator. L'assistente ci rispondeva di non poterci soddisfare in alcun modo. In loco tramite un altro assistente di un altro tour operator il quale si sensibilizzava alla nostra situazione apprendevamo che al Resort Laguna Beach vi era la possibilita' di avere una stanza singola ed una matrimoniale con trattamento di pensione completa rispettivamente per una cifra di 250 dollari e 270 dollari. Decidevamo quindi di recarci a quest'ultimo Resort portandoci con noi i bagagli al fine di eventualmente decidere di proseguire li le nostre vacanze se le condizioni riferiteci oralmente corrispondevano a verita'. Ci recavamo al Laguna Beach dove ahime' apprendevamo che l'importo appreso oralmente era errato in quanto tale cifra era prevista per il solo BB ed altresi' si trattava di un importo giornaliero. Immediatamente decidevamo di rientrare al Giravaru dove avevamo le nostre stanze ed il trattamento di pensione completa, ma apprendevamo che solo dopo un ora (tempo previsto per raggiungere il Laguna Beach) le nostre stanze non solo erano state vendute ma non ci venivano neppure date alternative di altre stanze. Rimanevamo quindi senza nessun punto di appoggio, disperati in quanto due di noi non avevano neppure la possibilita' economica al momento di poter far fronte all'ingente cifra richiestaci. Dopo aver tentato inutilmente di responsabilizzare la nostra assistente dell'accaduto per lo meno aiutandoci ad avere altre stanze al Ghiravaru o in alternativa presso altri Resort e dopo aver personalmente tentato di contattare altre strutture in loco che offrissero un soggiorno ad un prezzo inferiore rispetto al Laguna Beach, dopo cinque ore di inutili tentativi decidevamo di fermarci "obbligatoriamente" al Laguna Beach Resort. Tale soggiorno ci e' costato oltre ai 1.167,00 euro pagati alla Reliance 1.045,00 oltre ad euro 34,00 al giorno per la pensione completa. Ora mi domando oltre alla situazione di panico causataci per il fatto di trovarsi a tanti chilometri di distanza dalle nostre abitazioni senza avere un luogo dove poter soggiornare (in un epoca di altissima stagione in cui tutte le strutture erano complete) senza avere con noi grandi somme di denaro contante in quanto la nostra vacanza era praticamente gia' tutta pagata, mi chiedo oltre al danno economico causatoci con che diritto si possa vendere delle stanze gia' regolarmente pagate senza neppure preoccuparsi di aiutarci. Vi chiedo cortesemente di potermi dare delle indicazioni su come comportarmi al fine di poter quantomeno riavere quanto da me ingiustamente esborsato, non considerando gli enormi disagi e patemi subiti per il fatto di trovarsi senza un luogo dove poter andare. Vorrei altresi' sapere dopo quante ore di attesa dopo aver effettuato il check in si puo' richiedere il parziale rimborso del biglietto aereo? Se posso richiedere oltre al rimborso del soggiorno non goduto in quanto indebitamente rivenduto ad altri posso riavere la somma spesa per il soggiorno "obbligato" al Laguna Beach Resort, anche se di categoria superiore (quattro stelle) visto che era l'unico disponibile? In attesa di una vostra cortese risposta. Vi porgo cordiali saluti.
Giuseppe, da Milano
Risposta ADUC
in realta', se aveste risolto il contratto (ma il problema e' appunto se questo si possa dimostrare o se invece si potrebbe comunque sostenere di non aver ancora risolto il rapporto) la controparte poteva vendere le stanze: da parte vostra, potete quindi richiedere un rimborso parziale di quanto pagato, in quanto in una simile situazione si puo' ipotizzare una risoluzione contrattuale anticipata. Pero', se riusciste a documentare i disagi, la risoluzione contrattuale invece che per colpa vostra sarebbe addebitabile a loro responsabilita' e quindi non vi sarebbero addebitabili oneri ma anzi potreste richiedere voi il rimborso per i danni ulteriori arrecati. In sintesi, quindi, dipende dalle prove effettivamente ottenibili per dimostrare il reale stato di fatto.
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