Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2004
Mi e' stato rubato un pacco postale nel mese di settembre. e' possibile fare una denuncia alle poste italiane?
1) voi fornite assistenza legale in questi casi?
2) le poste italiane sostengono che e' stato smarrito (solo telefonicamente. Per iscritto non dichiarano nulla). Nell'ipotesi che si tratti di smarrimento sapete se esiste un ufficio smarrimento pacchi presso i centri di smistamento? (loro non me lo hanno voluto dire...). Se e' stato smarrito prima o poi gli avanzera' un pacco. No?!?
3) mi vogliono liquidare con un importo forfait di euro 32. Posso rifiutarlo?
Lina, da Como
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p.s. tengo a precisare che non ne faccio una questione economica ma di principio. se il mio pacco e' stato rubato voglio che il responsabile paghi. non ce la faccio piu' a subire ingiustizie
1) voi fornite assistenza legale in questi casi?
2) le poste italiane sostengono che e' stato smarrito (solo telefonicamente. Per iscritto non dichiarano nulla). Nell'ipotesi che si tratti di smarrimento sapete se esiste un ufficio smarrimento pacchi presso i centri di smistamento? (loro non me lo hanno voluto dire...). Se e' stato smarrito prima o poi gli avanzera' un pacco. No?!?
3) mi vogliono liquidare con un importo forfait di euro 32. Posso rifiutarlo?
Lina, da Como
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p.s. tengo a precisare che non ne faccio una questione economica ma di principio. se il mio pacco e' stato rubato voglio che il responsabile paghi. non ce la faccio piu' a subire ingiustizie
Risposta ADUC
le possiamo solo dire che in caso di smarrimento di un pacco, il regolamento delle Poste prevede dei rimborsi standard, a meno che non sia stata fatta una spedizione in forma assicurata (e quindi dipende dallo specifico importo assicurato).
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