Lettera del consumatore

Mi sono recata al negozio MEDIA WORLD MEDIAMARKET SPA per acquistare un video gioco per mio figlio come regalo di natale. Quando il bambino ha aperto il regalo si e' accorto che il gioco era per uso "nintendo" (in quanto il dischetto era piccolo) e non per uso "PC". Dopo tre giorni mi sono recata al negozio per cambiarlo con lo stesso gioco ma per uso PC e mi hanno risposto che cio' non era possibile per un discorso della privacy in quanto il gioco era stato aperto. Io vorrei sapere se possono farlo o se e' un mio diritto chiedere la sostituzione del gioco. Se e' possibile mi servirebbe urgentemente una risposta per non lasciare passare gli otto giorni in cui posso avere il diritto di effettuare il cambio.
Annalisa, da Roncoferraro/Mantova