Lettera del consumatore

Con la presente vi scrivo per denunciare il comportamento di Telecom Italia nei miei confronti... ecco cosa sta succedendo: alla fine del mese di novembre mi ritrovo senza linea telefonica a casa e senza LINEA ADSL per la navigazione, motivo? Telecom Italia dice che c'e' una fattura di ¤ 98,50 in sospeso dal mese di luglio, cosa che io non ho mai ricevuto e di tale non ho mai ricevuto sollecito, neanche nella fattura successiva pagata regolarmente. (Premetto, tale disguido e' nato perche' nel momento dell'arrivo di tale fattura io stavo eseguendo il trasloco della linea telefonica e quindi si e' persa chissa' dove). Comunque, il problema per il quale vi scrivo e' questo: dopo la disattivazione totale della linea telefonica il 29/11 chiamo Telecom per chiedere spiegazioni, loro non mi sanno dare una chiara spiegazione pero' mi dicono che mi riattiveranno il tutto presto e che il contributo per il riallaccio sara' a carico loro. Il 9/12 viene riallacciata la linea telefonica, ma solo ed esclusivamente la linea telefonica e non la linea ADSL, come mi era stato detto il costo di attivazione mi e' stato stornato, pero' ad oggi sono ancora in attesa della linea ADSL, chiamo per chiedere spiegazioni, ma o cade "misteriosamente" la linea, o mi rispondono in modo superficiale ed evasivo oppure mi dicono che piu' che un sollecito non possono fare. Ci sara' burocrazia, ma secondo me si sono totalmente accaniti a farmi impazzire, senza contare che c'e' ancora una lettera di reclamo sull'ultima fattura PAGATA sulla quale ci sono un po' di cose che non vanno, ma a me ora preme la LINEA ADSL, visto che l'unico motivo per il quale ho il telefono in casa e' per la linea ADSL. Grazie per avermi ascoltato, forse non sono stata molto chiara ma il tutto e' stato scritto in un momento di rabbia dopo l'ennesima telefonata dalla quale non ho ricavato nulla. In attesa di un cenno di riscontro porgo cordiali saluti.
Ilenia, da Torino