Lettera del consumatore

Salve, vi riporto per conoscenza una lettera che ho scritto al servizio clienti TIM riguardo il ritiro di un premio relativo a Milleunatim:
Volevo esprimere tutto il mio disappunto (per usare un eufemismo) sull'assistenza fornita dal negozio Il telefonino di Via Orefici a Bologna. Mi sono recato presso il negozio svariate volte per richiedere un auricolare bluetooth come premio di Milleunatim. Nel mese di novembre non e' mai stato disponibile. Il 21 dicembre torno nel negozio e l'auricolare e' arrivato, ma "non me lo possono consegnare perche' il numero 4848 non e' stato raggiungibile per tutto il giorno" (parole della commessa n. 1). Me lo faccio tenere da parte. Torno il giorno seguente (22 dicembre) e la commessa n.2 mi dice: "ah se sei venuto per l'auricolare sei venuto per niente perche' anche oggi il 4848 non riusciamo a chiamarlo". Ieri chiamo preventivamente il 4848 per sapere se tutto va bene e con un certo sconcerto scopro che non posso piu' avere il premio perche' PROPRIO DA OGGI (23 dicembre) e' stato ritirato dal catalogo dei premi. Torno in negozio per sapere se e' vero, visto che l'auricolare e' ancora li' con sopra il mio nome. La commessa n.3 dice che non me lo puo' dare perche' e' stato ritirato dal catalogo e che "se non ci credi puoi chiamare il 4848 perche' io non ne voglio sapere niente". Io rispondo che il 4848 l'avevo gia' contattato e mi ha detto che nei giorni precedenti non c'era stato nessun disservizio da parte loro.
Mi trovo quindi senza un premio che io ho RICHIESTO IN TEMPO UTILE. Alla fine chi ci rimette e' sempre il cliente, per negligenze o poca voglia di lavorare di commesse stupide di negozi magari indipendenti da TIM ma sempre legate al marchio. Sicuramente non e' questo il modo di fidelizzare il cliente. Sono abbonato con voi da quasi 10 anni, ma penso che cogliero' al volo l'offerta di Megan Gale di entrare in Vodafone. E come me tanti altri clienti scontenti del vostro servizio.
So che comunque questa "protesta" verra' cestinata e non raggiungera' mai chi di dovere. Ma almeno mi sono sfogato.
Cordiali (si fa per dire) saluti. Vi chiedo cortesemente se avete qualche idea per rendere piu' viva la mia protesta, considerando che al punto 8 del regolamento (http://www.privati.tim. it/sito/tim_sito_contenuto/0,, 2_23,00. html) si dice: I premi possono essere richiesti dall'iscritto al programma al raggiungimento della soglia sufficiente a richiedere il premio desiderato e entro 3 mesi dalla scadenza del programma. [...] TIM garantisce la disponibilita' dei premi a tutti i beneficiari dell'operazione fino al loro esaurimento, prevedendo, in caso di esaurimento, premi sostitutivi consistenti in beni e servizi, possibilmente di stessa natura di quelli promessi, ma sicuramente dello stesso valore. I premi non piu' disponibili non saranno in alcun modo esigibili dal Cliente. La richiesta di un premio di valore superiore a quanto accumulato non e' da ritenersi valida. [...] E considerando che al momento della mia richiesta il premio c'era ed era fisicamente disponibile presso il punto vendita, quindi tutt'altro che esaurito.
Vi ringrazio fin d'ora di una eventuale risposta e vi faccio presente che ormai il premio mi interessa relativamente. Sono solo stanco di farmi mettere i piedi in testa e vorrei un po' piu' di rispetto e considerazione sia dalle aziende che dall'ultimo anello della catena (le commesse... che solo per il fatto di essere dietro un bancone pensano di essere superiori ed intoccabili). Vi porgo (questa volta sinceri) distinti saluti.
Milo, da Bologna