Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 dicembre 2004
Il 25/03/04 ho acquistato a New York un lettore Mp3 di marca Samsung. Con questo, mi e' stata fornita la "Samsung's Limited International Warranty". Il 30/09/04 a causa di un malfunzionamento, mi sono rivolto presso un centro d'assistenza Samsung della mia citta'. Dopo qualche iniziale discussione mi e' stata assicurata la riparazione in garanzia. Dopo ben un mese e mezzo mi e' stato comunicato che il lettore non era riparabile. Di conseguenza ne avrei ricevuto uno nuovo in sostituzione. Ma dato che il mio modello non e' commercializzato in Italia avrei dovuto attenderne l'arrivo dall'America (dove e' venduto) o la Corea (dove la Samsung lo produce). Da allora non ho piu' notizie attendibili. Il centro assistenza si limita a dirmi che non ha novita' circa il mio apparecchio ed il Call Center Samsung a cui mi sono rivolto ripetutamente dice di avere pazienza e di non poter fare nulla visto che l'ufficio che dovrebbe occuparsi del mio problema e' contattabile solo dal Centro Assistenza. Di conseguenza tutto cio' che ad oggi ho in mano, e' una "promessa" di sostituzione (non ho nulla di scritto) fattami dal responsabile del Centro assistenza.
Letti i consigli da voi dati ad altri utenti, ho pensato di spedire anch'io la raccomandata A/R con la minaccia di adire le vie legali nel caso non mi venga consegnato entro un termine di 15gg un lettore nuovo o in alternativa restituito quanto da me pagato. Ora pero' vi chiedo:
1) A chi devo indirizzare la Raccomandata? Al centro assistenza che sta seguendo la pratica o direttamente alla Samsung Italia che non ha ancora fatto pervenire al Centro assistenza il Lettore Mp3 per la sostituzione?
2) Visto che la Samsung Italia formalmente non si e' opposta alla sostituzione, posso motivare l'invio della raccomandata con il troppo tempo (circa 3 mesi ormai) passato inutilmente da quando mi sono rivolto al centro assistenza?
3) Nel caso la Samsung decidesse di risarcirmi, quale sarebbe il giusto prezzo? Quello riportato sullo scontrino? O e' loro diritto decurtarlo di una parte visto che il lettore aveva gia' 6 mesi?
4) C'e' sul vostro sito un modello di Raccomandata a cui posso ispirarmi per scrivere la mia?
Grazie molte.
Alessandro, da Roma
Letti i consigli da voi dati ad altri utenti, ho pensato di spedire anch'io la raccomandata A/R con la minaccia di adire le vie legali nel caso non mi venga consegnato entro un termine di 15gg un lettore nuovo o in alternativa restituito quanto da me pagato. Ora pero' vi chiedo:
1) A chi devo indirizzare la Raccomandata? Al centro assistenza che sta seguendo la pratica o direttamente alla Samsung Italia che non ha ancora fatto pervenire al Centro assistenza il Lettore Mp3 per la sostituzione?
2) Visto che la Samsung Italia formalmente non si e' opposta alla sostituzione, posso motivare l'invio della raccomandata con il troppo tempo (circa 3 mesi ormai) passato inutilmente da quando mi sono rivolto al centro assistenza?
3) Nel caso la Samsung decidesse di risarcirmi, quale sarebbe il giusto prezzo? Quello riportato sullo scontrino? O e' loro diritto decurtarlo di una parte visto che il lettore aveva gia' 6 mesi?
4) C'e' sul vostro sito un modello di Raccomandata a cui posso ispirarmi per scrivere la mia?
Grazie molte.
Alessandro, da Roma
Risposta ADUC
rispondiamo in ordine ai suoi questiti:
1) si', indirizzi la raccomandata A/R a Samsung Italia, la sua particolare garanzia prevede senz'altro questa possibilita', lo verifichi;
2) certo, la legge italiana indica un tempo congruo per la riparazione, lasciando quindi alle parti la liberta' di stabilirlo. Se questo non fosse avvenuto (lo deve verificare dalla sua garanzia, spetta a lei, che reputa per l'appunto che sia trascorso gia' troppo tempo, di farlo;
3) dipende dalla garanzia fornita dal produttore, di norma se il problema e' stato causato da un vizio di produzione la legge italiana prevede che il rimborso sia pari alla cifra pagata; inoltre lei puo' anche aggiungere il risarcimento danni. Ma siccome lei si sta avvalendo della garanzia del produttore ed avendo acquistato il bene in un Paese straniero tutto dipende dalle previsioni contrattuali e da quello che in questo caso prevede la legislazione statunitense;
4) non ci sono modelli, ma la sua raccomandata A/R deve contenere: una breve descrizione dell'accaduto, la richiesta della sostituzione come garantito dalla stessa Samsung, l'indicazione del termine entro cui la societa' deve effettuare il rimborso (di solito 15 giorni), la minaccia di adire le vie legali nel caso non procedesse. Trascorso inutilmente il tempo concesso deve presentare istanza al giudice di pace della sua citta'. Fino a 500 euro non e' necessario l'avvocato.
1) si', indirizzi la raccomandata A/R a Samsung Italia, la sua particolare garanzia prevede senz'altro questa possibilita', lo verifichi;
2) certo, la legge italiana indica un tempo congruo per la riparazione, lasciando quindi alle parti la liberta' di stabilirlo. Se questo non fosse avvenuto (lo deve verificare dalla sua garanzia, spetta a lei, che reputa per l'appunto che sia trascorso gia' troppo tempo, di farlo;
3) dipende dalla garanzia fornita dal produttore, di norma se il problema e' stato causato da un vizio di produzione la legge italiana prevede che il rimborso sia pari alla cifra pagata; inoltre lei puo' anche aggiungere il risarcimento danni. Ma siccome lei si sta avvalendo della garanzia del produttore ed avendo acquistato il bene in un Paese straniero tutto dipende dalle previsioni contrattuali e da quello che in questo caso prevede la legislazione statunitense;
4) non ci sono modelli, ma la sua raccomandata A/R deve contenere: una breve descrizione dell'accaduto, la richiesta della sostituzione come garantito dalla stessa Samsung, l'indicazione del termine entro cui la societa' deve effettuare il rimborso (di solito 15 giorni), la minaccia di adire le vie legali nel caso non procedesse. Trascorso inutilmente il tempo concesso deve presentare istanza al giudice di pace della sua citta'. Fino a 500 euro non e' necessario l'avvocato.
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