Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 dicembre 2004
Incollo di seguito il testo della Raccomandata spedita a Sky Italia. Si intuisce la storia. Autorizzo la pubblicazione (in forma anonima) esclusivamente presso il vostro sito e l'utilizzo delle informazioni presenti. Per ogni altro utilizzo, vi prego di contattarmi. Grazie per eventuali suggerimenti.
Daniele, da Firenze
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Reclamo, recesso del contratto e richiesta di rimborso La storia ha del paradossale. In data 13 Agosto 2004, oltre 4 mesi fa, approfittando dell'offerta estiva, ho compilato il form via Web (http://www.skytv. it) ed ho richiesto l'attivazione del servizio Pronto Sky. Il contratto comprendeva l'acquisto e l'installazione della parabola da parte di un vostro tecnico specializzato, l'acquisto del decoder Sky e un anno di abbonamento a Mondo Sky (con varie opzioni). Ho pagato, alla sottoscrizione del contratto, 69 Euro (scalate direttamente al momento della compilazione del form on-line, attraverso carta di credito) e all'attivazione del servizio avrei dovuto iniziare a pagare il canone stabilito (circa 40 Euro). Ad oggi, dopo piu' di 4 mesi dalla presunta attivazione, non mi e' stata installata nessuna parabola, non sono stato contatto da nessuno dei vostri tecnici, non ho ricevuto il decoder ne' la smart card. Per concludere, qualche giorno fa mi e' stata recapitata la fattura con il canone del servizio che vi risulta attivato in data 27 Novembre 2004. Servizio di cui evidentemente non sto usufruendo a causa della Vostra inadempienza. Ironia della sorte, continuo a ricevere, ormai da 4 mesi, la rivista mensile con la programmazione prevista dal pacchetto Mondo Sky. Vorrei sottolineare che durante questo periodo ho chiamato piu' volte, con una frequenza quindicinale, il vostro "servizio clienti" (numero a pagamento 199-100-400 a tariffazione unica nazionale) per chiedere informazioni relativamente allo stato del mio contratto (stavo evidentemente aspettando una telefonata dell'installatore, il recapito della smart card e il decoder); i vostri operatori si sono premurati nell'assicurarmi che avrebbero fatto segnalazioni agli installatori, all'ufficio reclami e all'amministrazione sostenendo ogni volta l'esistenza di un problema burocratico differente. Evidentemente senza ottenere nessun risultato apprezzabile.
Daniele, da Firenze
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Reclamo, recesso del contratto e richiesta di rimborso La storia ha del paradossale. In data 13 Agosto 2004, oltre 4 mesi fa, approfittando dell'offerta estiva, ho compilato il form via Web (http://www.skytv. it) ed ho richiesto l'attivazione del servizio Pronto Sky. Il contratto comprendeva l'acquisto e l'installazione della parabola da parte di un vostro tecnico specializzato, l'acquisto del decoder Sky e un anno di abbonamento a Mondo Sky (con varie opzioni). Ho pagato, alla sottoscrizione del contratto, 69 Euro (scalate direttamente al momento della compilazione del form on-line, attraverso carta di credito) e all'attivazione del servizio avrei dovuto iniziare a pagare il canone stabilito (circa 40 Euro). Ad oggi, dopo piu' di 4 mesi dalla presunta attivazione, non mi e' stata installata nessuna parabola, non sono stato contatto da nessuno dei vostri tecnici, non ho ricevuto il decoder ne' la smart card. Per concludere, qualche giorno fa mi e' stata recapitata la fattura con il canone del servizio che vi risulta attivato in data 27 Novembre 2004. Servizio di cui evidentemente non sto usufruendo a causa della Vostra inadempienza. Ironia della sorte, continuo a ricevere, ormai da 4 mesi, la rivista mensile con la programmazione prevista dal pacchetto Mondo Sky. Vorrei sottolineare che durante questo periodo ho chiamato piu' volte, con una frequenza quindicinale, il vostro "servizio clienti" (numero a pagamento 199-100-400 a tariffazione unica nazionale) per chiedere informazioni relativamente allo stato del mio contratto (stavo evidentemente aspettando una telefonata dell'installatore, il recapito della smart card e il decoder); i vostri operatori si sono premurati nell'assicurarmi che avrebbero fatto segnalazioni agli installatori, all'ufficio reclami e all'amministrazione sostenendo ogni volta l'esistenza di un problema burocratico differente. Evidentemente senza ottenere nessun risultato apprezzabile.
Risposta ADUC
consigliamo, oltre che inviare la lettera per raccomandata A/R, di inserire nella parte finale un periodo di tempo (15 giorni) entro cui renderle attivo il servizio, accreditandole tutto quanto non usufruito fino ad oggi, ma di cui il pagamento e' stato gia' richiesto, nella bolletta successiva, altrimenti adira' in giudizio. Cosi' la lettera avra' una ufficialita' giuridica. Senza riscontro, vada dal giudice di pace della sua citta'.
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