Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 dicembre 2004
Spett.le Aduc, circa 3 mesi fa ho attivato il servizio Libero ADSL flat, il quale, a distanza di qualche settimana dall'attivazione, si e' reso completamente inservibile a causa dell'assenza di linea. Da allora ho chiamato decine di volte il call center, i cui operatori mi hanno garantito, dopo aver verificato le corrette impostazioni del mio pc, che il problema era imputabile unicamente alla linea telefonica e che sarebbe stato prontamente risolto. Ora sono quasi due mesi che sto pagando inutilmente un servizio che Libero-Infostrada non mi fornisce. Purtroppo, le clausole del contratto disciplinano solo gli obblighi del cliente e i diritti della societa'. A questo punto vi chiedo: posso recedere dal contratto per inadempimento di Libero - Infostrada? In caso affermativo quali procedure dovrei seguire?
Grazie per l'attenzione! Distinti saluti!
Giovanni, da Roma
Grazie per l'attenzione! Distinti saluti!
Giovanni, da Roma
Risposta ADUC
invii al gestore una raccomandata A/R in cui intima di renderle attivo il servizio come da contratto entro 15 giorni dalla ricezione e di accreditarle sulle prossime bollette gli importi che ha dovuto pagare pur non potendo usufruire del servizio per loro inadempienza. Faccia presente che in caso contrario si rivolgera' in giudizio. Senza esisto positivo vada all'ufficio conciliazione obbligatoria del Corecom o, se questo non fosse presente, dal giudice di pace della sua citta', a cui dovra' rivolgersi anche se fallisse la conciliazione al Corecom.
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