Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 dicembre 2004
Salve ADUC, da tempo sto combattendo la mia personale battaglia contro il comportamento dei caldaisti (quelli della mia zona, almeno). La situazione e' la seguente:
- faccio l'amministratore per il condominio in cui abito; - mi occupo di chiamare, per l'intero condominio, il caldaista per i controlli e manutenzioni annuali obbligatori.
Dopo qualche anno ho cercato delle alternative per cercare di avere prezzi piu' bassi ed ho chiesto uno sconto all'abituale azienda che fa' le nostre manutenzioni in cambio dell'impegno a farci trovare tutti a casa contemporaneamente. Risultato: l'abituale caldaista non ha concesso alcuno sconto; gli altri caldaisti (altre aziende) si sono rifiutati di eseguire la manutenzione ordinaria sulle nostre caldaie. Ho insistito ed ho cercato tra le aziende sulle pagine gialle qualcuno disposto ad uscire per le nostre caldaie, di marca Hermann, ma tutti ci rimandavano allo stesso nome, la ditta Albo2 di Verona; un loro concorrente!. Ho chiamato altri centri assistenza Hermann delle zone vicine alla mia, ma tutti "si spaventavano" e mi rimandavano alla Albo2 senza ulteriori spiegazioni. Inoltre ho scoperto che i caldaisti si sono tutti messi d'accordo per fissare un prezzo per le manutenzioni obbligatorie e nessuno si discosta sostanzialmente da questo prezzo. Dunque: - abbiamo dovuto accettare nuovamente la Albo2 - abbiamo dovuto accettare il loro prezzo.
Non ci e' restata scelta se non quella di evadere gli obblighi stabiliti per legge sulle caldaie! Ho segnalato all' "Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato" questa situazione, spiegando in dettaglio quanto accaduto e facendo nomi e cognomi delle aziende contattate, ma dopo una lunga attesa mi hanno risposto (con raccomandata e tanto di protocollo) che la divisione in zone accordata tra i manutentori non e' un vero problema per la concorrenza e che comunque non ho fornito prove sufficienti per intervenire. E' vero che dividere il territorio in zone non e' un problema se riguarda la manutenzione in garanzia e la vendita, ma impedire anche la manutenzione ordinaria non mi pare altrettanto onesto. Le prove mi sembravano abbastanza, e poi basta alzare il telefono e provare!
Mi fate avere un vostro parere. Ringrazio in anticipo.
Tonio, da Cola' di Lazise/Varese
- faccio l'amministratore per il condominio in cui abito; - mi occupo di chiamare, per l'intero condominio, il caldaista per i controlli e manutenzioni annuali obbligatori.
Dopo qualche anno ho cercato delle alternative per cercare di avere prezzi piu' bassi ed ho chiesto uno sconto all'abituale azienda che fa' le nostre manutenzioni in cambio dell'impegno a farci trovare tutti a casa contemporaneamente. Risultato: l'abituale caldaista non ha concesso alcuno sconto; gli altri caldaisti (altre aziende) si sono rifiutati di eseguire la manutenzione ordinaria sulle nostre caldaie. Ho insistito ed ho cercato tra le aziende sulle pagine gialle qualcuno disposto ad uscire per le nostre caldaie, di marca Hermann, ma tutti ci rimandavano allo stesso nome, la ditta Albo2 di Verona; un loro concorrente!. Ho chiamato altri centri assistenza Hermann delle zone vicine alla mia, ma tutti "si spaventavano" e mi rimandavano alla Albo2 senza ulteriori spiegazioni. Inoltre ho scoperto che i caldaisti si sono tutti messi d'accordo per fissare un prezzo per le manutenzioni obbligatorie e nessuno si discosta sostanzialmente da questo prezzo. Dunque: - abbiamo dovuto accettare nuovamente la Albo2 - abbiamo dovuto accettare il loro prezzo.
Non ci e' restata scelta se non quella di evadere gli obblighi stabiliti per legge sulle caldaie! Ho segnalato all' "Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato" questa situazione, spiegando in dettaglio quanto accaduto e facendo nomi e cognomi delle aziende contattate, ma dopo una lunga attesa mi hanno risposto (con raccomandata e tanto di protocollo) che la divisione in zone accordata tra i manutentori non e' un vero problema per la concorrenza e che comunque non ho fornito prove sufficienti per intervenire. E' vero che dividere il territorio in zone non e' un problema se riguarda la manutenzione in garanzia e la vendita, ma impedire anche la manutenzione ordinaria non mi pare altrettanto onesto. Le prove mi sembravano abbastanza, e poi basta alzare il telefono e provare!
Mi fate avere un vostro parere. Ringrazio in anticipo.
Tonio, da Cola' di Lazise/Varese
Risposta ADUC
se il sospetto e' di un cartello, ha fatto bene a fare una segnalazione all'Antitrust -ma se l'autorita' non rileva nessuna irregolarita', e' problematico. S'informi pero' prima in Camera di Commercio per sapere se vengano invece applicati, piu' semplicemente, dei prezzi derivanti da un accordo territoriale varato proprio tramite la camera di commercio medesima. Al servizio consumatori della camera di commercio sapranno presumibilmente anche darle indicazioni in merito alle possibilita' alternative.
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