Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 1999
28-Ago-99
Ho prenotato alcuni voli aerei presso un'agenzia di viaggi di Bologna: uno di questi voli era Caracas (Venezuela) -Lima (Peru'). Al mio arrivo a Caracas la compagnia aerea mi impedisce di partire dicendo che la mia prenotazione era stata cancellata.
Ora l'unico mio interlocutore e' sempre stata l'agenzia di viaggi di Bologna che ha curato le prenotazioni, l'emissione dei biglietti ed ha ricevuto il pagamento integrale degli stessi.
Ho inoltrato all'agenzia di viaggi, unico fornitore di un servizio di cui non ho usufruito nei termini concordati, una formale richiesta di rimborso di tutte le spese che ho sostenuto a causa di questo problema. Il direttore tecnico dell'agenzia mi ha detto che se in seguito alle verifiche che effettueranno sulle registrazioni computerizzate di tutte le operazioni eseguite sulle mie prenotazioni risultera' che la colpa e' dell'agenzia mi rimborseranno altrimenti potranno assistermi nella richiesta alla compagnia venezuelana del rimborso stesso, questo tramite la IATA.
Vi chiedo qual e' la legislazione in merito e se possibile ricevere un consiglio su come e' meglio gestire questa delicata vicenda.
Vi ringrazio anticipatamente e invio i miei piu' cordiali saluti
Ho prenotato alcuni voli aerei presso un'agenzia di viaggi di Bologna: uno di questi voli era Caracas (Venezuela) -Lima (Peru'). Al mio arrivo a Caracas la compagnia aerea mi impedisce di partire dicendo che la mia prenotazione era stata cancellata.
Ora l'unico mio interlocutore e' sempre stata l'agenzia di viaggi di Bologna che ha curato le prenotazioni, l'emissione dei biglietti ed ha ricevuto il pagamento integrale degli stessi.
Ho inoltrato all'agenzia di viaggi, unico fornitore di un servizio di cui non ho usufruito nei termini concordati, una formale richiesta di rimborso di tutte le spese che ho sostenuto a causa di questo problema. Il direttore tecnico dell'agenzia mi ha detto che se in seguito alle verifiche che effettueranno sulle registrazioni computerizzate di tutte le operazioni eseguite sulle mie prenotazioni risultera' che la colpa e' dell'agenzia mi rimborseranno altrimenti potranno assistermi nella richiesta alla compagnia venezuelana del rimborso stesso, questo tramite la IATA.
Vi chiedo qual e' la legislazione in merito e se possibile ricevere un consiglio su come e' meglio gestire questa delicata vicenda.
Vi ringrazio anticipatamente e invio i miei piu' cordiali saluti
Risposta ADUC
La proposta dell'Agenzia e' estremamente corretta, ma se gli impegni non vengono rispettati, lei puo' richiedere il rimborso tramite raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg dal ricevimento, facendo presente che in caso contrario si vedra' costretta ad adire le vie legali. Se invece sono sinceri, avra' la migliore assistenza possibile. Cordiali Saluti
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