Lettera del consumatore

Nel pomeriggio del 16/12/2004 il telefono di casa e' diventato muto. Il 17/12 chiamo il 187 Telecom, mi dicono che c'e' un guasto in centrale e provvederanno. Vengo a sapere che, per riparare il guasto, hanno tempo 48 ore dal giorno dopo della chiamata esclusi i festivi dopo di che scatta la penale. Nel pomeriggio del 21/12 chiamo ancora il 187 per avere notizie e mi dicono che la chiamata e' stata chiusa; alle mie proteste perche' il telefono non funziona ancora mi dicono che la chiamata e' stata chiusa da Torino senza che ci sia scritto perche' e' stata chiusa. L'unica possibilita' e' riaprire una nuova chiamata (e ripartono le 48 ore di tempo). Alle mie proteste l'operatore mi dice che puo' segnalare la chiamata come urgente e nelle note mettere che la chiamata del 17/12 e' stata chiusa senza motivo. Come posso fare per riavere il telefono funzionante? Grazie.
Roberto, da Novi Ligure