Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 dicembre 2004
Salve chi vi scrive e' uno dei i tanti disgraziati utenti d'Italia che ha dei problemi di attivazione servizio ADSL con Wind Infostrada. Il problema e' questo: nel dicembre 2003 mi son distaccato da Telecom come operatore di telefonia fissa per passare a Wind Infostrada. A settembre 2004 ho fatto richiesta di attivazione adsl sulla mia linea telefonica, l'operatore dopo aver controllato se sulla mia zona vi era la copertura del servizio mi ha detto che entro il termine di 25/30 giorni avrei avuto l'adsl attiva sulla linea. Dopo 30 giorni che il servizio ancora non era stato erogato e' iniziata la mia odissea. Ho inviato piu' di 100 reclami e alla data di oggi 22/12/2004 non hanno attivato il servizio; se adesso vorrei ritornare con Telecom Italia devo ripagare il contratto e principalmente perdo il mio numero telefonico Chiedo un aiuto a voi su come muovermi in questa situazione clamorosa perche' non ho nessun riferimento per inviare reclami a responsabili di Wind Infostrada.
Leopoldo, da Villabate
Leopoldo, da Villabate
Risposta ADUC
ci risulta che il problema sia nell'impossibilita' di Wind di attivare autonomamente l'Adsl: se non ha un contratto da far valere, in realta' non avrebbe neanche i termini per richiedere il rimborso in caso d'inadempienza. Cominci comunque con il cercar di chiarire e quindi di formalizzare le inadempienze, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare l'attivazione, dando avviso che in difetto si riserva di agire in giudizio. In questo modo, dovrebbe giungerle una risposta formale, che potra' essere valutata -agendo poi avanti al Corecom.
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