Lettera del consumatore

Cara Aduc, Vi scrivo per sottoporVi un quesito. A fine Novembre ho fatto richiesta di finanziamento per un importo di circa ¤400,00 alla Finconsumo Banca spa gruppo Santander Consumer per l'acquisto di un pc tramite UNIEURO. Il finanziamento mi e' stato rifiutato, ne ho voluto sapere il motivo e dopo poche telefonate seguendo le loro istruzioni ho inviato una richiesta scritta per e-mail. La loro risposta e' arrivata con abbondante ritardo e inoltre non porta nessuna effettiva ed esauriente risposta alla mia precisa richiesta. Affermano soltanto che spetta esclusivamente a loro decidere se accettare o meno di accogliere la domanda di finanziamento dopo attente valutazioni che seguono determinati parametri ecc. ecc. Preciso che questo mi pare ovvio, ma allora il servizio di richiesta di spiegazioni riguardanti un mancato accoglimento di un prestito a cosa serve? Ho riprovato a chiamare il servizio clienti mi hanno dirottato a parecchi altri uffici per poi ripetermi di fare una nuova richiesta per iscritto. C'e' un modo per sapere esattamente le motivazioni precise per cui non posso ottenere un prestito?
Patricia, da Bussolengo