Lettera del consumatore

Cara Aduc, ai primi di novembre ho acquistato un biglietto per 2 persone A/R della nuova compagnia MYAIR per Orio al Serio-Napoli per le date 17/12 - 19/12. Venerdi' 17/12 abbiamo fatto regolarmente il check in e ci hanno fatto salire sull'aereo(appartenente ad altra compagnia), dopo circa 20 min. il pilota ci ha avvertito di un piccolo problema tecnico per il quale era meglio scendere dall'aeromobile. Ci hanno quindi trasferito al gate dove e' iniziata la lunga attesa durata (per noi) 8 ore. Non abbiamo potuto parlare con alcun responsabile della compagnia MY AIR e le poche informazioni che ricevevamo, ci venivano date da dipendenti dell'aeroporto di Orio al Serio o agenti di polizia. Non era chiaro quale fosse il problema, se si trattasse solo di un guasto tecnico o se ci fosse altro: nessuno sapeva dare informazioni attendibili. Alle 19 ci hanno detto che saremmo partiti alle 20.30; alle 21 ci hanno detto che saremmo partiti alle 23.30 con un aereo proveniente da Venezia; alle 23.40 ci hanno detto che non esisteva alcun aereo da Venezia ma che ne sarebbe partito un altro da Pola e saremmo partiti alle 02.30. A 00.20 abbiamo deciso di tornare a casa perche' non c'era piu' alcuna certezza: ogni informazione che ci avevano comunicato era poi risultata priva di fondamento. Abbiamo quindi lasciato i nostri dati per il rimborso del biglietto al banco informazioni dell'aeroporto e ritirato il nostro bagaglio. Il giorno dopo ho chiamato Orio al Serio e mi hanno detto che il volo e' partito alle 03 del mattino. Ho contattato il call center della compagnia per sapere la procedura di richiesta di rimborso e su loro indicazione, ho scritto una e-mail a info@myair. com. Oggi mi hanno risposto dicendomi che ogni tipo di richiesta di rimborso va fatta al loro call center. Ma se sono stati loro a dirmi di scrivere?!? Vorrei quindi sapere come mi devo comportare ora. Secondo voi e' possibile ottenere anche il rimborso delle varie tasse? Grazie per l'attenzione. Cordiali saluti.
Alessandra, da Milano