Lettera del consumatore

Spett. Aduc recentemente ho acquistato, via internet (presso mediaword) un'unita' di archivio dati (un hard disk supplementare per il mio pc); ho collegato il disco fisso al computer e ho archiviato dei dati. Dopo circa 4 gg dall'arrivo l'oggetto ha smesso di funzionare. Ho interpellato l'assistenza on-line del sito del produttore (e' la prassi fornita con le istruzioni allegate al disco) ed e' cominciata una serie di verifiche che ho prontamente eseguito ma che non hanno sortito effetti. L'assistenza ha fatto pervenire, al loro ufficio spedizioni, un ordine per la sostituzione dell'oggetto difettoso, senza addebiti da parte mia. A questo punto li ho contattati per chiedere se, invece della sostituzione, avessi potuto portare il disco difettoso presso un centro autorizzato o convenzionato con loro per una riparazione o, eventualmente, per il solo recupero dei dati memorizzati sul supporto (dati che non avrei voluto perdere). Mi sono stati inviati gli indirizzi di due aziende che si occupano, nello specifico, di recupero dati da unita' disco difettose e/o danneggiate; una e' di Como, l'altra di Varese; io sono di Reggio Emilia. Insieme agli indirizzi c'era l'istruzione di restituire l'unita' difettosa al produttore entro 10 gg e di farmi fare una dichiarazione da quale delle due aziende avessi deciso di farmi recuperare i dati. Ho ritenuto di non inviare il disco a nessuna delle aziende che mi sono state proposte per tre motivi:
1) non ho idea se la procedura di recupero dati ed i tempi di trasporto sono compatibili con i 10 gg di tempo che mi sono stati richiesti per la restituzione dell'oggetto difettoso.
2) i costi di recupero dati presso aziende specializzate sono esorbitanti (e' un servizio dedicato, solitamente, ad aziende e non ad utenti privati).
3) credo (magari sbagliando) che il danno all'unita' difettosa sia una cosa risolvibile con poco (non ci sono danni strutturali) e che il costruttore sia in grado di rimettere l'unita' in efficienza. Ho spedito il reso (disco difettoso) al produttore entro i 10 gg richiesti ed ho ricontattato l'assistenza on-line per chiedere, se possibile, il recupero dei dati (che avrei poi scaricato via internet) e di conoscere la natura del difetto (nel caso si ripresentasse avrei potuto portarlo in riparazione in un centro vicino al mio indirizzo). La risposta e' stata che, per quanto riguarda il recupero dei dati, le loro procedure non lo prevedono e che, per la natura del difetto, confidano che l'unita' non presenta alcun problema (anche se sostituito il difettoso con il nuovo, questo funziona regolarmente mentre non vale il contrario). Chiedo se posso far valere dei diritti sulla proprieta' dei miei dati memorizzati sul reso ed eventualmente se posso rientrarne in possesso evitando spese di spedizione (il reso e' stato spedito in Inghilterra). Buone feste e cordiali saluti.
Alessandro, da Coreggio/Reggio Emilia