Lettera del consumatore

Massimo rispetto per i lavoratori della Vodafone, ma trovarsi in questa situazione e' davvero sconveniente e fastidiosa. Il 17 Dicembre ricevo un mms da una amica (sconosciuta, storia particolare), e mi fa "... ora tocca a te", provo ad inviare un mms a mia volta, ma lei non lo riceve. Ne rinvio un altro. Ancora niente. Dopo un paio d'ore chiamo il 190 e mi dicono che gli mms vengono consegnati entro 24 ore, che dovrei ricevere un messaggio di benvenuto subito dopo l'invio... in pratica che devo aspettare. Aspetto. Il giorno dopo (18 Dicembre) richiamo il 190, e mi spiegano che potrei anche non ricevere il messaggio di ben venuto perche' preferiscono inviare gli mms che non il messaggio di benvenuto. Piu' mi collego al sito www.190.it, metto login e password, vado a controllare il dettaglio dei servizi, e trovo una curiosa sorpresa. L'MMS e' stato inviato regolarmente! Non ho il tempo di chiamare immediatamente. Lo faccio oggi (20 Dicembre). Al 190 ("customer care") mi risponde una "gentilissima" operatrice che pretende di farmi credere che ho utilizzato un servizio quindi devo pagare i 50 centesimi, e dice che per loro e' tutto regolare. Io le chiedo che razza di servizio e'? e faccio su: "certo, per voi e' regolare prendere soldi senza fornire servizi...". Continua a ripetermi che e' regolare, che non si puo' fare niente, ecc. Ed io, cerco di risolvere la situazione e trovare quale inghippo potrebbe esserci stato (strano, non dovrebbe essere Vodafone a farlo), gli dico che il numero che doveva ricevere l'mms e' un numero Wind. Lei controlla e mi dice che il numero destinatario risulta disattivato, ed io le dico che e' impossibile perche' lo visto usare, e ripeto che ha fatto il trasferimento verso all'operatore Wind. Lei allora continua che allora e' un problema della Wind (che devo chiamare la Wind!!). Finito qui? Gia' finito qui, quanto meno per la Vodafone e' finito qui. Mi ha dato il numero verde per i reclami e basta. Devo ancora decidere se fare il reclamo. Veramente devo pagare un disservizio e sentirmi dire "lei ha usufruito del servizio"? Fare un reclamo serve a qualcosa? Per ora ho scritto questo in una pagina Web: http://fincos.homeip.net/vodamms. Invio il fax?
Daniele, da Tolentino