Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 ottobre 2000
Per motivi di lavoro mi sposto fra Roma e Napoli avvalendomi dei treni IC delle FS. Fino al dicembre 1999 se un IC aveva un ritardo superiore ai 30 minuti vi era il rimborso (sotto forma di bonus) del supplemento rapido + la prenotazione (necessaria per chiedere il rimborso).
Da gennaio 2000 con il variare dei prezzi (in aumento) delle FS e' cambiato anche l'entita' del rimborso (in diminuzione): ora il rimborso e' pari al 30% dell'importo del biglietto (compreso la prenotazione).
A questo punto facciamo due calcoli:
prima degli aumenti biglietto L. 18.000 supplemento L. 10.500 prenotazione L. 5.000 Totale L. 33.500
Rimborso L. 15.500 (supplemento + prenotazione) dopo gli aumenti biglietto L. 18.600 supplemento L. 11.400
prenotazione L. 5.800 Totale L. 35.800
Rimborso L. 10.700 (30% del totale)
Da questo si puo' vedere come ad un aumento delle tariffe (7%) non e' corrisposto un rimborso equivalente, anzi essi sono calati del 31%.
Dopo aver inoltrato un reclamo scritto alle FS mi e' stato risposto dicendo che questa e' la nuova tariffazione adottata dalle ferrovie e per loro questo e' tutto regolare(?). Io fin'ora ho "accumulato" una decina di bonus e calcolando circa 5.000 L. in meno a bonus non mi sarebbero state rimborsate 50.000 L., sfido che per loro e' tutto regolare!!!
A questo punto, dopo questo sostanzioso preambolo, vorrei chiedere se posso richiedere, e in che modo, alle FS il rimborso per intero del supplemento e della prenotazione.
Da gennaio 2000 con il variare dei prezzi (in aumento) delle FS e' cambiato anche l'entita' del rimborso (in diminuzione): ora il rimborso e' pari al 30% dell'importo del biglietto (compreso la prenotazione).
A questo punto facciamo due calcoli:
prima degli aumenti biglietto L. 18.000 supplemento L. 10.500 prenotazione L. 5.000 Totale L. 33.500
Rimborso L. 15.500 (supplemento + prenotazione) dopo gli aumenti biglietto L. 18.600 supplemento L. 11.400
prenotazione L. 5.800 Totale L. 35.800
Rimborso L. 10.700 (30% del totale)
Da questo si puo' vedere come ad un aumento delle tariffe (7%) non e' corrisposto un rimborso equivalente, anzi essi sono calati del 31%.
Dopo aver inoltrato un reclamo scritto alle FS mi e' stato risposto dicendo che questa e' la nuova tariffazione adottata dalle ferrovie e per loro questo e' tutto regolare(?). Io fin'ora ho "accumulato" una decina di bonus e calcolando circa 5.000 L. in meno a bonus non mi sarebbero state rimborsate 50.000 L., sfido che per loro e' tutto regolare!!!
A questo punto, dopo questo sostanzioso preambolo, vorrei chiedere se posso richiedere, e in che modo, alle FS il rimborso per intero del supplemento e della prenotazione.
Risposta ADUC
Impostandola in questo modo, la risposta e' no. Loro garantiscono, da contratto, un rimborso in caso di ritardo, che ha l'entita' che loro preferiscono. Ferma restando tale cifra, sulla quale lei non puo' contestare (essendo solo la cifra "comunque garantita"), le resta la possibilita' di dimostrare -caso per caso- l'esistenza di uno specifico danno naggiore, sulla base del quale fare prima una richiesta (tramite raccomandata A/R) e poi agire avanti al giudice di pace, documentando il danno e ottenendo il rimborso dello stesso. A fronte dell'indimostrabilita' del danno, si deve ritenere sufficiente la somma messa a disposizione delle FFSS. Mentre nulla vieta di richiedere il maggior danno eventualmente subito (che va dimostrato come tutti i danni di questo mondo).
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