Lettera del consumatore

Buon giorno. In breve: ho richiesto un mutuo arancio alla ing direct pubblicizzato sul loro sito, ho fornito tuta la documentazione da loro richiestami collaborando e mettendomi in condizione di avere tutti i requisiti necessari all'ottenimento del suddetto. Oggi un'operatrice mi ha telefonato (sotto mio ennesimo sollecito) dicendomi, senza spiegazioni aggiuntive e/o motivazioni, che il mutuo non mi veniva concesso. Ora: pubblicizzano un prodotto e poi non lo elargiscono? Possono farlo anche se si hanno i diritti per ottenerlo? E' solo uno "specchietto per allodole" fornire dei dati e poi rilasciare solo i mutui di un certo tipo a loro piu' convenienti? In pratica: possono rifiutarsi senza fornirmi spiegazioni? Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione. Attendo con ansia una Vostra risposta. Grazie.
Paolo, da Banchette