Lettera del consumatore

Io Sottoscritto Nicola nato a Catania, nel rispetto dei termini riportati nel Codice civile (Dlgs 24/2002 e Dlgs 185-99), con la presente lettera tengo presente che: Nel mese di maggio c.a. si richiedeva l'attivazione dell'utenza telefonica all'indirizzo di cui sopra. Attivazione che, dopo parecchi problemi tecnici, inclusa l'attribuzione di un numero errato, e' avvenuta di fatto nel mese di Settembre. Ad Agosto fui contattato da una Vostra operatrice che mi propose l'attivazione della linea ADSL con un contratto che prevedeva la gratuita' del servizio fino al 15 Settembre c.a., data in cui la stessa operatrice (cosi' mi fu confermato) avrebbe dovuto effettuare una variazione secondo la mia UNICA RICHIESTA e cioe' La tariffa FLAT che prevede un costo mensile di 36,95 Euro IVA incl. come riportato sul Vostro sito internet e su tutte le comunicazioni pubblicitarie Telecom. Purtroppo pero' iniziai ad usufruire dei Vostri servizi solo a Settembre. Giorno 6 Ottobre contattai il Vostro servizio clienti 187 per informazioni sulle modalita' di pagamento con addebito diretto in c/c e chiesi se la variazione del 15 Settembre fu eseguita. La Vostra operatrice mi diede conferma della TARIFFA FLAT ATTIVA sulla mia utenza telefonica. Nei primi giorni di Dicembre ricevetti il Vostro conto Telefonico oggetto della suddetta contestazione con un importo totale da pagare pari ad Euro 1.211,50. Sul conto appaiono voci mai richieste come:
- Connessioni Alice Free.
- Tutto 4 Star.
Oltre all'unica voce corretta: Alice FLAT.
Ovviamente mi chiedo come possa avere due abbonamenti contemporaneamente (Alice FREE ed Alice FLAT). Contattai tempestivamente il Vostro servizio clienti 187 per avere chiarimenti sull'accaduto ed un Vostro operatore di nome Marco, peraltro molto scorbutico e poco garbato, cerco' di farmi capire che "E' TUTTO NORMALE". Amareggiato del comportamento e dell'attendibilita' delle informazioni non coerenti comunicate dai Vostri operatori, scoprii che l'attivazione della tariffa FLAT fu effettuata il 21 OTTOBRE quindi chiusi la conversazione salutando educatamente, consapevole del fatto che quest'ultimo non mi seppe dare razionali sull'accaduto ne una soluzione adeguata.
ALLA LUCE DEI FATTI DEDUCO CHE:
- Giorno 15 Settembre c. a. non fu eseguita l'attivazione della tariffa FLAT come da accordi telefonici - Non sono MAI stato informato dei reali costi di navigazione - Non sono stato informato della REALE ATTIVAZIONE della FLAT richiesta il 15 Settembre e di fatto avvenuta il 21 OTTOBRE. Pertanto, alla luce di quanto premesso.
CHIEDO: Di continuare ad usufruire del mio contratto Alice FLAT pagando il costo mensile di 36,95 Euro IVA incl. per i mesi futuri e per quelli precedenti, annullando e risottomettendo la fattura in oggetto con gli adeguati importi riguardanti il servizio Alice FLAT. In mancanza mi vedro' costretto ad adire le vie legali facendo appello alla Carta dei Servizi di codesta Societa'. Distinti Saluti.
Nicola