Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 ottobre 2000
Voleva segnalare il seguente imbroglio da parte dell'ENEL.
Io chiamo dalla zona di Conegliano Veneto (TV)!
Il giorno 18.10.200 alle ore 12.27 e alle ore 12.28 ho chiamato il numero 16444 (ENELTEL) per segnalare il numero di scatti del mio contatore dell'ENEL.
N.B. ogni chiamata e' uno scatto telefonico.
Ebbene in entrambi i casi mi ha risposto l'operatore automatico il quale mi ha detto che il mio numero utente era errrato (e cioe' il 343 516 738) .
N.B. avevo il numero della bolletta ENEL con i dati davanti agli occhi.
A questo punto ho deciso di chiamare il numero verde 800-900103 per spiegare questo fatto.
La telefonata al numero verde e' stata effettuata alle ore 12.30 del 18.10.2000 con un operatore maschio.
L'operatore mi ha spiegato che io non dovevo telefonare adesso ma che dovevo chiamare due giorni prima della scadenza della prossima bolletta. A quel punto ho chiesto dove stavano scritte queste istruzioni!
Ebbene , a parte la scortesia e la maleducazione dell'operatore con cui si e' posto alla mia attenzione . ad un certo punto mi ha risposto che non capivo un c....... e mi ha buttato giu' il telefono .
A questo punto mi senbra giusta questa segnalazione e rimango ancora in attesa delle seguenti spiegazioni:
a) perche' a questo numero di Eneltel un'utente non puo' chiamare quando vuole per segnalare gli scatti del proprio contatore?
b) perche' si parla tanto di servizio all'utente ed invece si crea un disservizio all'utente?
Grazie per le risposte!
Pregasi segnalare quanto scritto all'ENEL. Grazie!
MODIFICA ORE 13.05.
Richiamato operatore enel con numero verde e a differenza del precedente (era una signorina) mi ha dato le risposte che cercavo e mi ha detto che avrebbe segnalato il guasto relativo all'ENELTEL (cioe' che rispondeva un operatore automatico e mi diceva che il mio numero utente era errato).
Bene! quindi alla prima domanda abbiamo risposto!
Adesso si tratta di sistemare quel maleducato operatore!!!!
Io chiamo dalla zona di Conegliano Veneto (TV)!
Il giorno 18.10.200 alle ore 12.27 e alle ore 12.28 ho chiamato il numero 16444 (ENELTEL) per segnalare il numero di scatti del mio contatore dell'ENEL.
N.B. ogni chiamata e' uno scatto telefonico.
Ebbene in entrambi i casi mi ha risposto l'operatore automatico il quale mi ha detto che il mio numero utente era errrato (e cioe' il 343 516 738) .
N.B. avevo il numero della bolletta ENEL con i dati davanti agli occhi.
A questo punto ho deciso di chiamare il numero verde 800-900103 per spiegare questo fatto.
La telefonata al numero verde e' stata effettuata alle ore 12.30 del 18.10.2000 con un operatore maschio.
L'operatore mi ha spiegato che io non dovevo telefonare adesso ma che dovevo chiamare due giorni prima della scadenza della prossima bolletta. A quel punto ho chiesto dove stavano scritte queste istruzioni!
Ebbene , a parte la scortesia e la maleducazione dell'operatore con cui si e' posto alla mia attenzione . ad un certo punto mi ha risposto che non capivo un c....... e mi ha buttato giu' il telefono .
A questo punto mi senbra giusta questa segnalazione e rimango ancora in attesa delle seguenti spiegazioni:
a) perche' a questo numero di Eneltel un'utente non puo' chiamare quando vuole per segnalare gli scatti del proprio contatore?
b) perche' si parla tanto di servizio all'utente ed invece si crea un disservizio all'utente?
Grazie per le risposte!
Pregasi segnalare quanto scritto all'ENEL. Grazie!
MODIFICA ORE 13.05.
Richiamato operatore enel con numero verde e a differenza del precedente (era una signorina) mi ha dato le risposte che cercavo e mi ha detto che avrebbe segnalato il guasto relativo all'ENELTEL (cioe' che rispondeva un operatore automatico e mi diceva che il mio numero utente era errato).
Bene! quindi alla prima domanda abbiamo risposto!
Adesso si tratta di sistemare quel maleducato operatore!!!!
Risposta ADUC
Non si puo' chiamare quando si vuole, poiche' il rilievo dell'importo serve per la contabilizzazione in fattura, rispetto al periodo piu' prossimo alla sua emissione: un'acquisizione libera dei dati, senza "paletti" tra cosa indicare nell'una o nell'altra fattura, creerebbe un po' di confusione.
Ne consegue che e' opportuno comunicare gli importi -come le ha segnalato l'operatore maleducato- pochi giorni prima dello scadere della bolletta (ma non a ridosso), altrimenti c'e' il rischio che non vengano acquisiti oppure utilizzati per la fattura successiva. Se le e' addirittura stato comunicato che il numero utente era errato, e' probabile che il sistema fosse rotto, piu' che momentaneamente disattivato.
Per cio' che concerne la seconda domanda, non e' chiaro a cosa si riferisca: se il problema e' nel fatto che l'operatore l'abbia offesa, ha diritto a presentare un esposto in magistratura.
Ne consegue che e' opportuno comunicare gli importi -come le ha segnalato l'operatore maleducato- pochi giorni prima dello scadere della bolletta (ma non a ridosso), altrimenti c'e' il rischio che non vengano acquisiti oppure utilizzati per la fattura successiva. Se le e' addirittura stato comunicato che il numero utente era errato, e' probabile che il sistema fosse rotto, piu' che momentaneamente disattivato.
Per cio' che concerne la seconda domanda, non e' chiaro a cosa si riferisca: se il problema e' nel fatto che l'operatore l'abbia offesa, ha diritto a presentare un esposto in magistratura.
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