Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2004
Nel settembre 2002 ho acquistato una lavastoviglie Indesit. Dopo circa 20 mesi la lavastoviglie presentava un guasto. ho chiamato l'assistenza che ha ritirato la lavastoviglie ed eseguito la riparazione (scheda difettosa) ho pagato 130 ¤ in quanto anche se non erano passati due anni dall'acquisto non rientrava in garanzia in quanto non ho conservato lo scontrino fiscale.
Dopo 6 mesi dalla riparazione la lavastoviglie presentava lo stesso problema, ho richiamato l'assistenza che circa 20 giorni fa ha ritirato la lavastoviglie e l'ha portata in laboratorio. Stamattina mi hanno contattato per dirmi che si e' rotto il cablaggio, che il ricambio non si trova piu' e che la lavastoviglie e' inutilizzabile. Esiste qualche normativa che impone alle fabbriche di garantire per un certo periodo i pezzi di ricambio. Grazie.
Silvia, da Castelnuovo Magra
Dopo 6 mesi dalla riparazione la lavastoviglie presentava lo stesso problema, ho richiamato l'assistenza che circa 20 giorni fa ha ritirato la lavastoviglie e l'ha portata in laboratorio. Stamattina mi hanno contattato per dirmi che si e' rotto il cablaggio, che il ricambio non si trova piu' e che la lavastoviglie e' inutilizzabile. Esiste qualche normativa che impone alle fabbriche di garantire per un certo periodo i pezzi di ricambio. Grazie.
Silvia, da Castelnuovo Magra
Risposta ADUC
esiste una norma molto teorica e poco pratica. Stabilisce che i pezzi di ricambio devono essere resi disponibili per dieci anni dall'acquisto. Ma non indica in quanto tempo debbono essere messi a disposizione e quanto possa essere il loro costo rispetto a quando erano in produzione ordinaria. Per cui, in pratica, potrebbero anche chiederle uno sproposito e farla attendere non sappiamo quanto tempo.
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