Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 2004
Spettabile ADUC, vi scrivo per segnalarvi un comportamento AcegasAps che mi ha lasciato piu' arrabbiato che perplesso. Ieri, in data 16/12/2004, ho ricevuto le bollette acqua ed energia elettrica e, nella stessa busta, una lettera firmata AcegasAps S.p.A. con per oggetto: "proposta di assicurazione contro le dispersioni idriche occulte". Vi cito letteralmente alcune parti:
1) Acegas-Aps ha stipulato un nuovo contratto con la Compagnia assicurativa Assitalia.
2) Nella volonta' di fornirle anticipatamente un servizio e di facilitarle la gestione amministrativa per aderire alla polizza, Le inviamo la presente lettera per comunicarle che addebiteremo i 3 Euro di premio sulla prossima fatturazione, che costituira' la sua tacita adesione alla polizza.
3) Nel caso intendesse rinunciare all'adesione La preghiamo di farci pervenire presso i nostri uffici in Via Maestri del Lavoro la presente controfirmata per "non accettazione" dell'adesione, entro 30 giorni dalla data odierna trascorsi i quali provvederemo ad addebitare l'importo di 3 Euro.
In base ai punti di cui sopra vi presento le mie considerazioni e domande:
a) Mi sembra che esista una norma di legge che esclude o addirittura proibisce vendite di prodotti e servizi con la forma del tacito assenso. Ho ragione?
b) La cifra di 3 Euro e' piccola ma va moltiplicata per il numero dei destinatari. Quanti di essi leggeranno, capiranno di cosa si tratta e spenderanno di tasca loro (fax o affrancatura) per rifiutare un prodotto non richiesto?
c) Una semplice lettera o fax saranno sufficienti o serve una raccomandata con ricevuta di ritorno? (altri costi) d) La ciliegina sulla torta: come si calcolano i "30 giorni dalla data odierna" se la lettera in questione non porta alcuna data?
Concludo ringraziandovi per l'attivita' che svolgete per la tutela dei consumatori e spero di ricevere vostre notizie e consigli sul da farsi.
Carlo, da Trieste
1) Acegas-Aps ha stipulato un nuovo contratto con la Compagnia assicurativa Assitalia.
2) Nella volonta' di fornirle anticipatamente un servizio e di facilitarle la gestione amministrativa per aderire alla polizza, Le inviamo la presente lettera per comunicarle che addebiteremo i 3 Euro di premio sulla prossima fatturazione, che costituira' la sua tacita adesione alla polizza.
3) Nel caso intendesse rinunciare all'adesione La preghiamo di farci pervenire presso i nostri uffici in Via Maestri del Lavoro la presente controfirmata per "non accettazione" dell'adesione, entro 30 giorni dalla data odierna trascorsi i quali provvederemo ad addebitare l'importo di 3 Euro.
In base ai punti di cui sopra vi presento le mie considerazioni e domande:
a) Mi sembra che esista una norma di legge che esclude o addirittura proibisce vendite di prodotti e servizi con la forma del tacito assenso. Ho ragione?
b) La cifra di 3 Euro e' piccola ma va moltiplicata per il numero dei destinatari. Quanti di essi leggeranno, capiranno di cosa si tratta e spenderanno di tasca loro (fax o affrancatura) per rifiutare un prodotto non richiesto?
c) Una semplice lettera o fax saranno sufficienti o serve una raccomandata con ricevuta di ritorno? (altri costi) d) La ciliegina sulla torta: come si calcolano i "30 giorni dalla data odierna" se la lettera in questione non porta alcuna data?
Concludo ringraziandovi per l'attivita' che svolgete per la tutela dei consumatori e spero di ricevere vostre notizie e consigli sul da farsi.
Carlo, da Trieste
Risposta ADUC
si', purtroppo ogni tanto qualcuno ci prova, e se trova qualche tenace che glielo ricorda, si fa anche male. Le sue osservazioni sono giuste (raccomandata A/R per la certezza, l'assenza di loro data, ecc.). Se vuole puo' presentare un esposto alla procura della repubblica, in cui racconta i fatti e porta allegata una fotocopia di questa lettera, e chiede al magistrato di verificare se vi intravede un illecito o meno. Le consigliamo anche, dopo che avra' depositato questo esposto, di renderlo pubblico (se le crea problemi chieda di omettere il suo nome) attraverso i media locali. Nel contempo, piuttosto che seguire le indicazioni di questa azienda, il suo diniego lo invii come raccomandata A/R, diffidando la stessa da qualunque azione non sia concordata preventivamente con lei e minacci in alternativa di adire le vie legali.
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