Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 dicembre 2004
Cara associazione, il mio problema riguarda l'assicurazione per un pacchetto viaggio (Girovacanze Alitalia, acquistato a Roma dalla Conti Travel), nel caso specifico l'assicurazione e' la Europ Assistance.
Il mio problema e' stato l'annullamento del volo di rientro da Parigi del 13/12/2004 della 19:55 e dopo 3 ore di fila con notizie sommarie su cio' che avremmo dovuto fare ci e' stato comunicato che saremmo dovuti partire il giorno successivo alle ore 7:00 (in realta' poi anche il mattino successivo c'e' stato un problema e siamo partiti alle 8:10). Il punto e' che sulla polizza assicurativa c'e' scritto che per un ritardo, sia per il volo di andata che per il volo di rientro, superiore a 8 ore c'e' un rimborso di ¤78 a persona, pero' bisogna inviare una dichiarazione da parte del vettore (Alitalia) dell'avvenuto ritardo insieme ad altra documentazione. L'Alitalia per richieste di questo tipo si puo' contattare solo via fax, e mi e' stato detto da un'altra impiegata dell'Alitalia che ci vogliono almeno 2 mesi per avere la dichiarazione di ritardo. L'assicurazione invece vuole tutta la documentazione per il rimborso entro 5 giorni dalla data di rientro!!! L'equazione e' che non ho pagato un'assicurazione, ma un'ulteriore tassa a fondo perduto???? Aspetto un vostro riscontro, cordiali saluti.
Marusca, da Roma
Il mio problema e' stato l'annullamento del volo di rientro da Parigi del 13/12/2004 della 19:55 e dopo 3 ore di fila con notizie sommarie su cio' che avremmo dovuto fare ci e' stato comunicato che saremmo dovuti partire il giorno successivo alle ore 7:00 (in realta' poi anche il mattino successivo c'e' stato un problema e siamo partiti alle 8:10). Il punto e' che sulla polizza assicurativa c'e' scritto che per un ritardo, sia per il volo di andata che per il volo di rientro, superiore a 8 ore c'e' un rimborso di ¤78 a persona, pero' bisogna inviare una dichiarazione da parte del vettore (Alitalia) dell'avvenuto ritardo insieme ad altra documentazione. L'Alitalia per richieste di questo tipo si puo' contattare solo via fax, e mi e' stato detto da un'altra impiegata dell'Alitalia che ci vogliono almeno 2 mesi per avere la dichiarazione di ritardo. L'assicurazione invece vuole tutta la documentazione per il rimborso entro 5 giorni dalla data di rientro!!! L'equazione e' che non ho pagato un'assicurazione, ma un'ulteriore tassa a fondo perduto???? Aspetto un vostro riscontro, cordiali saluti.
Marusca, da Roma
Risposta ADUC
il problema e' che siamo di fronte a due cose distinte, non collegate e senza obblighi specifici. L'assicurazione, presa visione delle condizioni, se ha accettato di stipularla, e' quella dei 5 giorni. L'Alitalia non ha alcun obbligo a darle questo documento, in assoluto ed entro un certo lasso di tempo: potrebbe intimarglielo con una raccomandata A/R minacciando in alternativa le vie legali, ma pur facendo le cose di corsa, saremmo ben oltre i 5 giorni. L'unica cosa sarebbe stata, con la sua consapevolezza dei 5 giorni, richiedere questa dichiarazione all'ufficio Alitalia in aeroporto nel momento in cui si e' verificato il ritardo. In questa situazione, possiamo solo consigliarle di provare a recarsi di persona all'Alitalia per vedere se questo documento riesce ad ottenerlo seduta stante.
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