Lettera del consumatore

Cara Aduc, il problema che mi affligge e' legato alla sottoscrizione del contratto Alice Mia. Ecco la mia situazione, come l'ho esposta a piu' riprese alla Telecom: In data 4 novembre, dopo un'attesa di circa 10 minuti al centralino del 187, ho richiesto il servizio Alice Mia sulla mia linea telefonica). Mi e' stato risposto che sarei stato contattato entro poco tempo dal Tecnico addetto all'installazione. Dopo circa 15 giorni il Tecnico non mi aveva ancora contattato. Ho richiamato il 187; sono stato quasi 15 minuti in attesa per parlare con un operatore... senza esito alcuno. Da quando ho richiesto l'attivazione di Alice Mia, e' passato quasi un mese e mezzo: in questo lasso di tempo il Tecnico - che entro BREVE (?) tempo avrebbe dovuto contattarmi - non mi ha chiamato. Ho richiamato il 2 dicembre alle 18.15 il 187. Sono stato 15 minuti in attesa per parlare con un operatore. Miracolosamente ho potuto spiegare la situazione ad un'operatrice che... mi ha messo in attesa per parlare con il Servizio Tecnico. Ho quindi passato altri 10 minuti in attesa, fino a che un messaggio registrato mi ha "gentilmente" troncato la linea in faccia. Ho chiamato nuovamente il 187. Sono riuscito a parlare con un'altra operatrice dopo SOLI 10 minuti! Mi ha dato un numero di fax (80.33.08.18.71), pregandomi pero' di attendere in linea perche' lei mi avrebbe messo in contatto con voi. Ho atteso altri 5 minuti e sono riuscito a comunicare al Servizio Tecnico ben 6 parole generiche di pacati convenevoli: dopo un minuto la linea si e' ammutolita... Ho inviato ben 10 fax in 10 diverse occasioni al numero comunicatomi, ma il vostro apparecchio - pur rispondendo - si blocca al terzo squillo vanificando l'operazione. In data 13/12 ho provato ad inviare una mail tramite il sito 187. it; ho scoperto pero', al momento dell'invio, che il servizio era "momentaneamente non disponibile". Ho richiamato per l'ennesima volta il 187, questa volta saggiando il servizio guasti adsl. Dopo la solita attesa di 10 minuti ad ascoltare informazioni pubblicitarie registrate una cortese addetta mi ha riferito quanto segue: - l'ordinativo risulta "emesso"; - e' pero' inspiegabilmente segnato "in rosso", quindi la pratica e' bloccata; - e' inutile chiamare il servizio commerciale nuovamente, perche' non ha le competenze per intervenire; - neppure il servizio guasti ADSL puo' intervenire; - non ci si puo' rivolgere neppure al Servizio Tecnico, perche' e' inaccessibile dall'esterno dell'Azienda. In conclusione mi e' stato segnalato un altro numero di fax (80.33.08.67.0: ormai mando un fax al giorno). Trovo a dir poco scandaloso che un cliente sia lasciato senza risposte e senza mezzi per interagire con la Telecom come sta avvenendo nel mio caso; potreste gentilmente spiegarmi cosa deve fare un vostro cliente per ricevere in tempi accettabili l'abilitazione al servizio che ha richiesto? Ammesso che esistano, potreste farmi contattare da questi vostri "celeri tecnici" che tanto pubblicizzate? " Cosa posso fare? Vorrei prima di tutto capire la situazione - avere risposte chiare e certe da Telecom! - e avere questa maledetta abilitazione al servizio, che e' molto importante per la mia attivita' lavorativa. C'e' modo di far pagare alla Telecom le innumerevoli chiamate e fax al loro benamato centralino? O di richiedere dei danni? Grazie.
Giovanni