Lettera del consumatore

Salve di seguito la mia mail a Trenitalia per segnalare il malfunzionamento dei loro servizi di biglietteria telefonica che costano alquanto cari ai consumatori tutti i giorni.
Gianluigi, da Molfetta
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Salve, vorrei segnalare quanto mi e' occorso in occasione del mio tentativo di acquisto di un biglietto Eurostar attraverso la biglietteria telefonica. In seguito alla promozione pubblicitaria ho deciso di provare ad acquistare un biglietto con il numero 199 166 177. Dopo aver composto il numero ho ascoltato le informazioni relative alla tariffa e non essendo socio club Eurostar ho premuto 2. In piu' casi e' caduta la linea non dopo aver ascoltato nuovamente le informazioni tariffarie. A questo punto ho provato con il numero 892021 e dopo aver ascoltato le informazioni relative alle tariffe ho premuto opzione 2 per acquistare il biglietto.
Per ben tre volte mi e' stato passato un operatore che mi ha fatto notare che quella da me digitata era l'opzione 1 e potevano fornirmi solo informazioni. Al mio terzo tentativo, ho fatto notare che ero ben sicuro di aver digitato due. L'operatore dopo avermi messo in attesa ha candidamente ammesso che in caso di sovraffollamento delle linee il cliente viene dirottato automaticamente all'opzione 1. Dopodiche' l'operatore mi ha nuovamente messo in attesa per poi iniziare a spiegarmi i meccanismi del vostro sistema ed in seguito consigliarmi il numero 199. Quando ho detto che il numero 199 non e' funzionante mi e' stato detto che in effetti non e' ancora abilitato per i telefoni cellulari. Dopodiche' l'operatore si e' intrattenuto in altre spiegazioni e solo ad una mia domanda diretta ha ammesso di non essere in grado di rilasciarmi un biglietto o di passarmi un operatore dedicato. A questo punto mi sono sentito preso in giro. Secondo voi e' normale pubblicizzare un servizio come l'199 che ancora non c'e' su stampa (rivista di Trenitalia) e sito internet? E' giusto pubblicizzare un numero come l'892021 che non e' in grado di supportare le chiamate e che dirotta i clienti su canali che non gli servono facendogli pero' pagare tariffe salate?? E' giusto che una grande azienda come la vostra incassi migliaia di euro al giorno senza fornire alcun servizio? Vorrei farvi notare che i tentativi fatti mi sono costati piu' di 3 euro e che mi rivolgero' alle associazioni dei consumatori.