Lettera del consumatore

A maggio 2004 la banca di Roma mi ha proposto di cambiare la mia carta di credito Cartasi col la carta di Capitalia. A giugno ho effettuato degli acquisti con essa e a luglio e' arrivato l'estratto conto. Ho continuato ad usare la carta ma non ho piu' ricevuto nessuna comunicazione. Il 14 ottobre ho telefonato al numero verde chiedendo gli estratti di luglio, agosto, settembre e mi e' stato risposto che erano stati inviati regolarmente e che comunque mi avrebbero mandato una copia. Il 29 0ttobre ho ritelefonato dicendo che non avevo ricevuto niente e mi hanno ripetuto che mi avrebbero nuovamente spedito gli estratti. Il 12 novembre ho ricevuto il pin!!!! E l'estratto di ottobre. Ho richiamato e ho chiesto di poter ricevere gli estratti mancanti tramite e-mail o fax ma mi hanno risposto che la cosa non era possibile e mi avrebbero spedito per posta quello che chiedevo. Il 26 novembre mi sono rivolta all'agenzia della mia banca che ha telefonato tramite un loro numero interno e mi hanno garantito che avrei avuto quello che chiedevo. Il 3 dicembre ho ricevuto l'estratto di agosto e quello di novembre. Il 10 dicembre sono tornata in banca e il direttore ha nuovamente chiamato il numero verde ha spiegato cosa era successo e ha chiesto di inviare in banca gli estratti mancanti ma hanno risposto che la cosa non e' possibile per la privacy. Ad oggi non ho ricevuto luglio e settembre cosa posso fare?
Anna Maria, da Roma