Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 dicembre 2004
Salve, ho sottoscritto telefonicamente un abbonamento con tin.it per la linea adsl in data 28 luglio 2004(a detta di tin.it), in realta' la signorina mi aveva assicurato che io avrei potuto installare la linea e attivare il servizio in un secondo momento in modo da poter usufruire della promozione e non pagare quindi il costo di attivazione. A fine settembre mi arriva per raccomandata un sollecito di pagamento di una fattura che non mi e' mai stata recapitata, comunicandomi che il servizio sarebbe stato sospeso entro 20 giorni in caso di mancato pagamento. Ho chiamato per avvertire che io non avevo ancora attivato il servizio e che non avevo intenzione di pagare per qualcosa che non avevo utilizzato. Mi e' stato detto che il servizio viene attivato automaticamente dopo le 48 ore dall'installazione e che lo stesso era stato sospeso per inadempienza. Oggi 13 dicembre mi arriva un'altra fattura, e dopo un pomeriggio al telefono giungo alla conclusione che in primo luogo devo per forza pagare le tre fatture e che a prescindere dall'utilizzo o meno del servizio io non potro' sciogliere il contratto fino al 28 luglio 2005 continuando a pagare fino a quella data. Premetto che non mi e' mai stato recapitato il contratto cartaceo e che quindi non ho sottoscritto nulla, cosa che ho fatto notare alla signorina del call center la quale ha detto che comunque io ho dato il mio consenso telefonicamente. Inoltre io non ho mai utilizzato il servizio, al max ho provato una connessione per capire se era attivo o meno, vorrei sapere se tutto questo e' legale e se l'assenza di un contratto scritto puo' in qualche maniera tutelarmi. Grazie mille.
Daniele, da Roma
Daniele, da Roma
Risposta ADUC
contesti a sua volta per raccomandata A/R, specificando di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione di attivazione e di non ritenersi pertanto inadempiente in assenza di loro comunicazione formale. Detti a mezzo raccomandata A/R, un termine di 15 gg per confermarle l'attivazione del servizio e lo storno (con conseguente rimborso) degli importi sinora richiesti, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi poi al Corecom od al giudice di pace se non fosse presente il Corecom nella sua regione. L'importante, e' che non ci siano state sinora connessioni (un tentativo non andato a buon fine puo' non essere rilevato).
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