Lettera del consumatore

Buongiorno! Scrivo in merito ad H3G o 3 che dir si voglia. Proprio non ci siamo: ieri, dopo averli minacciati tramite mail di adire le vie legali se non avessero dato riscontro alle mie segnalazioni, mi hanno praticamente chiamata nel giro di 5 minuti e sono stata al telefono piu' di un'ora... le loro spiegazioni sono state talmente assurde da essere ridicole! Ad un certo punto ho chiesto all'operatore mio interlocutore se veramente credesse a tutte le baggianate che mi stava raccontano... la piu' grossa e' stata quella relativa alla promozione di natale sulle autoricariche (costo 30 euro, servizi per 50), di cui io non ho usufruito. Perche' non ho usufruito? Perche' al momento dell'acquisto non ho specificato che volevo una s u p e r autoricarica! Pensavo che facesse fede il momento in cui si effettua l'operazione e tutto il resto fosse automatico! Essendo la spesa per entrambe di 30 euro, gli ho detto che solo un imbecille di cliente avrebbe preferito scegliere la ricarica normale... vabbe', tanto hanno ragione loro, sulla pubblicita' e' (velatamente) specificato ed io sono una stupida! Stendiamo un velo pietoso sui 2 sms che ho inviato in Francia la scorsa settimana... mai ricevuti ma addebitati cosi' come un rapporto di consegna ad essi relativo(mai da me ricevuto): 3 non ha la convenzione con Orange (l'unico con cui hanno la convenzione per il roaming e' sconosciutissimo, secondo l'operatore avrei dovuto prima controllare...! Controllare dove? Sul sito c'e' il link "come utilizzare il telefonino all'estero, non "come utilizzare il telefonino verso l'estero!). Posso sapere tutto questo perche' il conto e' on-line ed ho la fortuna di avere un pc qui in ufficio sempre connesso! In conclusione, dopo aver sottolineato la mia totale insoddisfazione, gli ho detto che, essendo un'azienda nuova, l'unico modo per distinguersi dalla bolgia della telefonia e' quello di dare un servizio di qualita' ai clienti in quanto le magagne, per il momento opportunamente nascoste dal bailamme di tutta la pubblicita', prima o poi verranno a galla anche e soprattutto con il passaparola (e tanto per cominciare non regalero' un telefonino 3 a mio marito). Inoltre gli sms ieri non funzionavano, per saperne il motivo ho dovuto inviare un'altra segnalazione con relativa minaccia a cui e' seguita, dopo un minuto!, un'altra loro telefonata. Mi dispiace, a questo punto mi sembra l'ennesima fregatura. Ovviamente non sono per nulla soddisfatta delle loro spiegazioni, anzi mi sento ancor di piu' presa in giro e questo proprio non mi va. Cosa mi consigliate di fare? Grazie e cordiali saluti.
Maria Luisa, da Torino