Lettera del consumatore

Il giorno 26 ottobre 2004 ho acquistato tramite internet 3 biglietti aerei da Venezia a Madrid con Volare Web per euro 536, 13. La partenza avrebbe dovuto avvenire il 27/12 p. v.e il ritorno il 5/1/2005. Il giorno 23/11 u. s. ho mandato a Volare Web la richiesta di rimborso come da modulo da voi consigliato tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. A tutt'oggi la ricevuta non e' mai tornata. Nello stesso giorno ho inviato copia della lettera anche a voi per conoscenza. Il giorno 24/11 facendo un estratto conto bancario ho notato che l'importo non mi era ancora stato addebitato. A quel punto ho telefonato al numero verde di Carta Si' per vedere se era possibile bloccare l'addebito, ma l'operatrice mi ha detto che non si poteva perche' nel frattempo era gia' stato fatto con valuta 17/11. Non contenta mi sono recata nella mia banca (Banca di Trento e Bolzano-gruppo Intesa) per spiegare l'accaduto e per vedere se era possibile bloccare l'addebito. Il funzionario di banca mi ha detto che non si poteva fare nulla perche' per sfortuna l'addebito era stato fatto dopo il giorno 15, data entro la quale vengono addebitati tutte le transazioni del mese precedente. Oggi ricevo l'estratto conto della Carta Si' e con sorpresa trovo la data dell'operazione che ho fatto esatta (26/10), ma l'addebito in conto avverra' appena il 15/12 p.v. Mi sembra pazzesco, come posso fare? Perche' Carta Si' non ha bloccato l'operazione quando poteva benissimo farlo dato che l'addebito sara' appena il 15/12 e io ho telefonato il giorno 24/11? Volare Web non ritira le raccomandate con ricevuta di ritorno, ma i soldi si'? Mi potete aiutare? Grazie.
Liliana, da Trento