Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 dicembre 2004
Buongiorno Aduc, ho bisogno di un vs. consiglio se possibile: chi scrive e' un'agenzia di viaggio (non tour operator) che ha effettuato per i suoi clienti diverse prenotazioni con Volareweb, ed effettuava i pagamenti con la propria carta di credito aziendale. Abbiamo provveduto seguendo le vs. indicazioni ad inoltrare la raccomandata a Gallarate con la richiesta di rimborso, ora abbiamo ricevuto da Cartasi' l'accredito salvo buon fine di una parte di quanto acquistato... ma come dobbiamo comportarci con i nostri clienti? alcuni sono stati "aizzati" da Volare a pretendere il rimborso da noi perche' Cartasi' aveva diffuso la notizia del rimborso, ma come si tutela la ns. societa'?? se poi come si prevede Volareweb non rimborsera' alcunche' e Cartasi' si riprende i nostri soldi i nostri clienti di sicuro non vengono piu' a restituirci il corrispettivo di quanto acquistato in loro nome e per loro conto... Grazie per l'attenzione.
Mariagrazia, da Soncino
Mariagrazia, da Soncino
Risposta ADUC
lasci stare CartaSi', che non aveva di meglio che intromettersi per farsi pubblicita' e ingarbugliare una vicenda gia' di per se ingarbuggliatissima. Spieghi ai sui clienti che il rimborso lo dara' loro quando lei lo ricevera', anche perche' lei, in quanto agenzia, non e' diretta responsabile nei loro confronti della vendita che ha effettuato: lei ha agito a nome e per conto del cliente, quindi e' un intermediario che non ha responsabilita' nello specifico che e' accaduto. E spieghi che la situazione e' quella che puo' trovare descritta al nostro link: clicca qui proprio con gli aggiornamenti odierni.
Per sua tranquillita', e anche e soprattutto dei suoi clienti, le ricordiamo che i passeggeri avrebbero potuto anche richiedere direttamente il rimborso, in quanto titolari del titolo di viaggio. E sarebbe stato meglio che avessero fatto cosi', perche' meno passaggi ci sono, meglio e'. Questo ovviamente non la esime dal decidere di fornire un servizio di assistenza ai suoi clienti, che sicuramente apprezzeranno.
Per sua tranquillita', e anche e soprattutto dei suoi clienti, le ricordiamo che i passeggeri avrebbero potuto anche richiedere direttamente il rimborso, in quanto titolari del titolo di viaggio. E sarebbe stato meglio che avessero fatto cosi', perche' meno passaggi ci sono, meglio e'. Questo ovviamente non la esime dal decidere di fornire un servizio di assistenza ai suoi clienti, che sicuramente apprezzeranno.
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