Lettera del consumatore

Spettabile Associazione, poiche' uso una carrozzina a motore per spostarmi autonomamente, al fine di recarmi sul luogo di lavoro devo necessariamente utilizzare il Malpensa Express, dal momento che e' l'unico servizio di treni della mia tratta in cui la pedana per portatori di handicap e la struttura dei vagoni sia tale da garantirmi sempre l'accesso... in linea teorica ovviamente. Sottolineo che l'abbonamento mensile per la tratta Malpensa - Cadorna e' pari a 110 euro. Ferrovie Nord mi impone di scegliere sempre lo stesso orario, altrimenti non garantiscono la possibilita' di viaggiare, visto che non possono prendere a bordo piu' di una carrozzina. Se quindi, per un qualsiasi disguido, perdo un treno, anziche' andare al lavoro, devo tornare a casa. Da diverso tempo, inoltre, si verificano ripetuti malfunzionamento delle pedane che garantiscono l'accessibilita' del Malpensa Express alle persone su sedia a rotelle. A causa di questi ripetuti malfunzionamento, pressoche' ogni giorno devo essere caricata sul treno con l'aiuto del controllore e di volontari "reclutati" sul posto. Sottolineo che la mia carrozzina a motore pesa 120 kg. a cui vanno aggiunti 60 kg. di passeggero. L'operazione a cui vengo sottoposta quotidianamente e' pericolosa oltre che umiliante. Non dovesse bastare, quasi regolarmente il conducente del treno si dimentica di abilitare la pedana (che puo' essere accesa solo dalla cabina di guida), cosi' vengo lasciata sul treno fino a che qualcuno non se ne accorge e cerca aiuto per farmi scendere. Oltre a cio', in diverse occasioni mi capita di perdere la coincidenza col pulmino per il trasporto disabili (l'unico di cui posso usufruire), a causa dei gravissimi ritardi del treno. Poiche' il servizio del Malpensa Express e' tutt'altro che economico, ritengo perlomeno opportuno garantirne l'efficienza e la puntualita'. Invece le pedane continuano a non funzionare, nonostante le ripetute segnalazioni di malfunzionamento effettuate, per non parlare dei ritardi. Da notare che sul sito del Malpensa Express (http://www.ferrovienord. it/webmxp/ita/frame-servizio.htm) viene sottolineato che i treni hanno "piattaforma di accesso ribassata, accessibilita' ai portatori di handicap". Vi chiedo semplicemente un consiglio su come procedere per far valere i miei diritti. Ho gia' presentato un esposto, ma e' stato completamente ignorato. Cordialmente.
Angela, da Bolladello di Cairate