Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 dicembre 2004
Cara Aduc ti scrivo a proposito di libero ADSL free, ho aderito all'offerta il 15/10/2004 in virtu' del fatto che l'attivazione e il traffico fino al 31/12 era gratis. Il 10/12 mi arriva la prima bolletta relativa al traffico telefonico (ho la preselezione Infostrada) e del traffico internet adsl, e come regalo di natale 258 euro di traffico adsl relativo al periodo di fine ottobre con addebito automatico in c/c con valuta il 31/12. Telefono al 155 e mi dicono che ci sono stati problemi di fatturazione e che si tratta di un errore, quindi chiedo come dovro' agire, mi rispondono che dovro' pagare e dopo saro' rimborsato. Come mi consigliate di agire? Pagare e aspettare il rimborso, pagare il solo traffico telefonico (non so se e' possibile) oppure non pagare per niente e aspettare una nuova fattura. E' il caso che li ricontatti telefonicamente oppure fare qualche comunicazione formale?
Stefano, da Padova
Stefano, da Padova
Risposta ADUC
consigliamo di pagare e aspettare l'accredito nella prossima bolletta, altrimenti, non pagando o pagando in parte, corre il rischio del distacco del servizio. Se vuole sentirsi in una botte di ferro e pronto a tutto, invii a Wind una raccomandata A/R in cui fa presente il loro disguido e intima di accreditarle il dovuto sulla prossima bolletta, altrimenti agira' in giudizio. Cosi' nel caso non dovesse trovare questo accredito in bolletta, sara' pronto ad andare all'ufficio conciliazione del Corecom, senza dover fare la messa in mora come quella che le abbiamo ora indicato.
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